网购皮鞋 女士网购皮鞋实体店不验货 律师称网店涉嫌欺诈

许多网上商店声称品牌化妆品等产品可以在百货公司的柜台上检查。消费者协会建议，购买名牌产品的最佳途径是通过官方网站或商场等正规渠道。彭芳

来电显示:在市百货大楼看中了一双名牌皮鞋，但1960元的价格让我犹豫不决。上周在一家网店看到了同品牌同款式的鞋子，价格只有1100元。我很担心网店的鞋子是不是正品，但是卖家声明所有商品“支持专柜验货”，并承诺“一罚一假”，这让我下定决心要买。

鞋子到了之后，我原封不动的拿到了市内品牌的专柜，却被拒之门外。店员说他们从来不提供检验服务。对比发现网上买的鞋子和商场专柜的鞋子有些区别，觉得不是正品，就找卖家退款。但是卖家让我在接受退款前出示专柜验货证明，让我左右为难。「支持专柜验货」是否只是一种赚取消费者信任的噱头？朱女士

记者调查:近日，记者通过采访证实了朱女士的说法。很多卖名牌产品的网店都做出了“支持专柜验货”的承诺，但是百货公司几乎所有的专柜都不提供验货服务，使得网店的承诺无法兑现。

网店:“支持专柜验货”不清楚

记者在某网购商城逛了一圈，发现很多知名品牌的服装、鞋子、化妆品、包包、手表的销售页面上都有“支持专柜验货”的说法。以一款知名手表为例，很多卖家都标注了“支持专柜验货”，但大部分卖家连哪个专柜可以验货，怎么验货都没有一句话。

记者在一家“支持专柜验货”的化妆品采购网店看到，几乎每一款产品的价格都比城市商场的专柜便宜两三百多元。卖家说他们的化妆品都是从厂家拿的，保证是正品。当记者问到“支持专柜验货”的真实含义时，卖家解释说:“大部分化妆品网店都会打出‘支持专柜验货’的标语。如果我们不这样做，销量会受到影响。真的可以让专柜对比一下，保证外箱、塑料包装、说明书和专柜卖的一样。”

柜台:没有义务验货，但不能出具验货报告

当记者来到市内一家百货商店的手表柜台，问他能否帮忙检查时，得到的回答是否定的。“我们只对在我们柜台出售的货物负责，我们没有义务检查在其他地方出售的货物。”售货员回答说，即使专柜帮忙验货，也没有资格出具验货报告。

记者还走访了几家大型商场，品牌服装、化妆品、箱包等专柜的销售人员均表示不会提供检验服务。一个化妆品柜台的店员说，他遇到过一些网购产品的客户，让他们帮忙验货。但是他们最多只在外观和颜色上做了一个比较，只去专门的质检机构检验。

律师:未兑现的承诺涉嫌欺诈

"网店支持专柜验货的承诺是不可操作的."据市消费者协会有关工作人员介绍，根据国家有关法律法规，只有产品的生产厂家或国家法定检验鉴定机构才有资格鉴定产品的真伪并出具书面报告。消费者如果要验货，需要去正规的检验鉴定机构，才能对产品的质量和性能做出正确的判断。购买名牌产品的最佳途径是通过官方网站或商场等正规渠道。

湖南宜兴律师事务所律师叶向峰认为，柜台是否为网商的购买者提供检验服务，主要取决于网店与对应柜台之间是否有检验服务协议。如果双方没有相关协议，专柜没有义务为网购者提供验货服务。如果专柜不提供验货服务，网店“支持专柜验货”的宣传有欺诈嫌疑。

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