10000转人工服务按几？总结很全面速看!三大运营商“一键接入”今年累计服务3500万老人

记者从10月15日工信部的最新数据显示，三大运营商“一键接入”的人工客服今年服务了超过3500万老年人。

而北京电信出品的助老电影短片《爱的连接》在重阳节推出后，相关微博话题#重阳节把爸爸找回来#与#北京老人错把客服当儿子#的阅读总量直逼7000万大关，一度冲上微博同城榜第2位。

由王浩丞、王铖等主演的这部助老电影，以北京电信客服部及相关真人真事为创作背景。影片首发后演员赵毅、王浩丞、安唯绫、叶新晨、余焰、歌手桂雨濛等多位明星艺人纷纷直发或转发短片内容。

该片讲述了因为一场事故主人公小南的母亲不幸去世，身为医生的父亲因工作并未及时到场，父子俩逐渐心生隔阂。小南长大后也因当初痛失母亲而立志成为了一名医生。在抗疫前线他接到北京电信客服部的电话才得知，原来父亲身体不适，早已把北京电信“尊长专席”团队的一名客服工作人员当成了自己的儿子，一直与其对话、倾诉......

事实上，我国正在着力解决银发族的通信难题。去年国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。北京电信则在京城率先为老年人推出了“尊长专席”人工客服，65岁及以上用户拨打10000号，无需转接即可直达人工客服，并解决长辈们的相关问题。而在服务过程中，也真实发生了许多像影片中这样既暖心又感人的故事。

记者也从工信部了解到，近日该部明确提出，将建立适合老龄化的操作业务流程。工信部已组织运营商在线下营业厅举办手机课堂等活动1.3万余场，为老年人提供应用辅导、专属讲解等服务，“手把手”教会老年人使用智能技术，帮助老年人乐享数字生活。

工信部方面还表示，已明确要求运营商线下营业厅设置“爱心通道”“老人坐席”。目前，老年人进入3家运营商的线下营业厅，可由专人引导，走“爱心通道”，进“老人坐席”，享用“面对面”服务，无需排队等候，今年以来已累计服务超百万名老年人。

在工信部指导下，运营商的“一键接入人工客服”功能也已全面上线。目前，65岁以上老年人拨打3家运营商人工客服电话，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节，可实现“一键接入”人工客服，今年以来已累计服务超3500万老年人。

图片来源：工信部、北京电信