10000转人工服务按几？终于找到答案了天水用户已被中国电信多次扣除。取消一个，添加另一个。

我不知道，取消收费项目，添加其他项目，投诉，取消，添加。

被多次不合理扣费的天水市民高先生和中国电信“杠”上了，希望能把号码下的错误收费统统取消。

6月9日，高先生收到中国电信的电话，对方称为老客户推出了优惠套餐，帮他免费升级了30G+通话500分钟的套餐，费用与原来一样，是82元，但不久之后，高先生就收到短信称，他开通了共134元（套餐129元+副卡费5元）的话费套餐。

高先生从未同意过开通此套餐，前往营业厅询问后，客服人员称“搞错了”，将套餐取消了。

除了错加套餐，高先生在查话费时发现，从6月9日开始，未经同意，中国电信从话费里扣0.2元。他致电中国电信，被告知是电话语音服务，他要求取消扣费，客服承诺称，从7月分开始，0.2元的语音服务收费将不再收取。

然而，7月3日开始，高先生经过联系几天的观察才发现，客服承诺的0.2元已经不再收取，收费项目变成了0.19元每天，客服承诺收取的费用仍然继续收取。

“我现在的诉求就是取消这些收费，全都是我不知情的收费，取消一项又增加一项，说好7月取消，竟然一直在收。”高先生称，7月以来多次打电话投诉，但收费项目非常顽固，至今没有取消，无奈之下求助天水二三里，希望彻底“消灭”这些收费项目。

7月8日，天水二三里致电中国电信10000人工客服查询，客服人员介绍，高先生手机号码名下确有他投诉的收费项目，该收费项目是视频彩铃，属于小产品业务，与通信助理、视频彩铃等，包含在套餐里面，开始于今年的6月11日。

那么该笔收费何时能取消，工作人员回复称，已经通过后台将用户的诉求上报，后续会有人联系高先生，商讨取消费用的事宜。

天水二三里查询天猫投诉平台发现，中国电信被投诉次数多达2.6万次，最近的两条均为电信私自更改套餐，加收费用。

甘肃电信被投诉违规收费的情况也并非个例，今年6月，有市民通过人民网地方领导留言板投诉被电信私自开通业务，兰州电信经过查询后回复称投诉属实，属工作人员业务差错误订购此业务。

天水二三里提醒：如遇到不合理收费，可致电工业和信息化部电信用户申诉受理中心12300投诉处理，维护合法权益。

（华商报记者 杨德合 编辑 展玉萍）