宁波跨境购 宁波多家跨境电商承诺：海淘也能7天无理由退货

对于“海淘”，消费者在很长一段时间内都不是陌生人，甚至有专家把海淘用于家居装饰和卫浴材料。但是，说到跨境购买后的维权，很多海淘人都在痛哭流涕。不考虑商品本身的质量，只是和商家沟通不畅，对方发货不及时。想投诉维权，不知道去找谁。

现在，这种情况正在改善，越来越多的海淘商家加入了7天无理由退货的承诺。昨日，在保税区跨境购买商品的电商企业代表签署了7天无理由退货承诺。随着今年3月15日《侵犯消费者权益处罚办法》的实施，包括许多“海淘”在内的网购将得到更多的保护。但是不包括个人购买。

Case孩子已经“长大了”，海淘的奶粉还没到

“想想骗人。”去年底刚当上爸爸的孙先生，说起几个月前“海淘”的经历，还是挺愤慨的。“我不给宝宝买一盒进口的婴儿奶粉。为什么这么麻烦？”

四个多月前，宁波市民孙先生在跨境采购平台上从一家电商公司购买了一罐德国品牌的进口奶粉。“当时是因为孩子要‘断粮’了，所以我选择了跨境购买。我觉得跨境购买的服务不错，速度肯定很快。然而，没想到时间一天天过去。宝宝奶粉没来。中间真的没有办法。我在实体店买了其他奶粉，暂时换了。”孙先生告诉记者，他已经等了三个月了。“三个月后，我的孩子已经长大到这个阶段不喝奶粉了。”

更让孙先生郁闷的是“中途多次与卖家交涉都被耽搁了。”无奈之下，孙先生拨打宁波消费者热线12315投诉。最后，通过消保委的协调，孙先生拿到了购买的奶粉，并获得了200元的赔偿。"最后的协调结果还是令人满意的，但是这次‘皋陶’太折腾了."

越来越多的新规定“皋陶”可以无理由地被退回7天

“总体来说，跨境购物平台的商户还是比较规范的。2014年，我们受理了上百万跨境购物订单中的25起跨境购物投诉。发货和退款不及时，这是主要问题。”宁波保税区市场监督管理部门市场监管管理科科长周蓉告诉记者。

事实上，这种情况正在改善。昨日下午，宁波保税区跨境电子商务代表、宁波保税区电子商务有限公司总经理姚宣读了《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书》，其中“无理由七天退换货、无故意拖延或无理拒绝”是一项重要内容。随着姚的阅读，已在宁波正式推出跨境采购平台的90家跨境电商企业将在7天内做出无理由退换货承诺。

未来会有更多从事跨境购物的电商加入7天内无理由退货的承诺。“2014年3月15日实施的《网上交易管理办法》第十六条规定，除部分特殊商品外，消费者有权在收到商品之日起7日内退换。在今年3月15日实施的《侵犯消费者权益处罚办法》中，再次重申了网商的不合理退货义务，不能无故拖延或无故拒绝，跨境电商也包括在内。”周蓉解释说，“但不包括个人购买。”

应对海外电子商务维权的三大举措

浙江工商学院培训部副主任刘鹤峰也提醒消费者，要珍惜7天维权时间。“与面对面购物不同，网上购物应该有一个后悔期，因为消费者没有直观地获得和看到东西。所以商家无理由退货7天，但要提醒消费者，一旦超过7天，将按照合同法执行，不再按照消费者权益保护法执行。”

以上7天没有理由退货，都是针对国内跨境电商企业。如何才能保护自己的海外电商权利？昨天，记者还专门采访了海淘专家李先生。他告诉记者，亚马逊、ebay等海外电商在售后出现问题有三种沟通方式:

电话联系客服是最方便的方法，但是很贵。如果用手机打国际电话，一个电话估计要几十块钱。这种方法需要很强的英语口语能力。

联系在线客服，它只需要你有很强的英语读写能力，实在不行，找翻译。

电子邮件也不错，但是不能一次解决问题，效率低，需要来回沟通多次才能解决。但是邮件交流的一个好处是可以提供物品的图片信息，更有说服力。国外习惯了邮件交流，国外的邮件处理速度比国内快很多，不用太担心。

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