朱兰 质量大师｜质量之父朱兰和他的质量三步曲

约瑟夫·摩西·巨然，世界著名的质量管理专家，20世纪最伟大的现代质量管理领导者之一，一生致力于质量管理，并取得了巨大的成就。他被誉为质量领域的“总建筑师”和“质量之父”。

朱兰简介

朱兰1904年出生于罗马尼亚，1912年随家人移民美国，1917年加入美国国籍，1924年毕业于明尼苏达大学，获得电气工程学士学位，毕业后加入西方电气公司芝加哥霍桑工厂。

1925年，贝尔实验室在霍桑工厂测试了新开发的抽样统计和控制图技术，朱兰入选检验统计部门，负责应用和推广贝尔实验室创新的统计质量控制技术。1928年，朱兰被提升为系主任。1935年，朱兰发表了他的第一篇关于机械工程质量的文章。1937年，朱兰调到西部电气公司纽约总部担任首席工业工程师。

1951年，被誉为质量管理领域圣经的《朱兰质量手册》第一版出版，为朱兰赢得了国际声誉。1979年，朱兰创办朱兰学院，现已成为全球领先的质量管理咨询公司。90年代，朱兰仍担任学院名誉董事长兼董事会成员，90岁时继续在世界各地从事讲座和咨询活动。

朱兰质量三部曲

82岁时，朱兰发表了一篇著名的论文《质量三部曲》，副标题是“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是世界各国普遍推崇的“朱兰三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。

质量策划:明确质量管理的目标和实现目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量策划的步骤如下:(1)建立项目；(2)识别顾客，识别需求；(3)开发产品；(4)设计生产工艺；(5)制定控制计划。

质量控制:控制过程，确保质量目标的实现。质量控制的步骤如下:(1)选择控制对象；(2)确定测量方法；(3)建立操作标准；(4)分析与现行标准的差距；(5)针对差距采取行动。

质量改进:打破旧的稳定状态，达到新的更高的质量水平。质量改进的步骤如下:(1)确认改进的必要性，成立项目组；(2)识别质量问题的原因；(3)制定并实施纠正措施；(4)验证措施的灵活性；(5)质量控制再上新台阶。