95511是什么客服电话 中国平安95511客服热线开通18周年

2000年7月28日，95511服务热线正式开通；今年7月28日，95511庆祝18周年。从2000年到2018年，18年，6570个昼夜，无论节假日，还是地震、台风等重大灾害，95511客服一直是平安客户最信赖的守护者。

2000年7月28日，中国平安在苏州设立了全国首家集中式24小时客户服务中心，并开通了95511作为服务热线。95511呼叫中心成立仅一年，凭借高效、专业、优质的客户服务，以“零缺陷”通过了ISO9001质量管理体系认证，先后荣获“中国十大最具竞争力呼叫中心服务机构”、“全国呼叫中心服务质量管理十大满意品牌”、“中国最佳呼叫中心”、“中国实施CRM最佳跨行业奖”、“金融行业最佳客户服务中心”

2011年，电话中心在“一个客户、多种产品、一个账户、一站式服务”的综合理财战略下，将不同业务的服务热线统一为一个号码95511，客户拨打95511即可获得全方位、一站式的综合理财服务。

18年来，95511服务不断创新，最前沿的技术应用不断提升客户的服务体验。2016年，95511推出智能语音导航技术，客户告别不同层次的按钮，直接说出需求即可获得相应服务。95511服务热线已成为全球业务覆盖面最广、用户规模最大的全金融智能语音服务门户。今年6月，平安金夫自主研发“小安3.0”智能客服机器人引擎，先后推出文字机器人和语音机器人。

从最早的单一电话服务，到电话、在线、视频等多种服务模式，95511客服始终以科技为先导，与时俱进，为行业树立标杆。目前，95511客服平均每天为客户服务96万次，每年联系客户超过3.5亿次。

18年来，95511客服人员整日熬夜，随时随地响应客户需求。如今，18岁的95511客服正在展翅科技，致力于打造一个在线、智能化、智能化的客服平台，为亿万平安客户提供更极致的服务体验，为业务创造更大价值。