长沙火车站订票电话 长沙汽车站启用统一服务热线 拨96228可订票

2012年10月7日，长沙南站迎来客流高峰，“车满为患”。个人资料图片

一张小票承载着在外工作一年的人回家的期望。随着春节旅游高峰的临近，一些好消息已经公布。客运方面，长沙各公交站均有统一的电话咨询服务，实现了公交车票电话预约；公交车票自动售货机不仅识别卡，还识别现金。铁路方面，正月初一已售出3.9万张；广铁提醒:情人节湖南将迎来火车返程高峰...

本报记者谢红梅实习生魏长沙报道

从现在开始，如果你想了解长沙任何一个公交站的公交线路和班次，或者想买票，或者对服务不满意，你都不用费心通过114查询每个公交站的咨询投诉电话，只要记住一个号码:96228，那么你的预约、咨询、投诉等服务需求就可以得到充分的实现。

1月22日，湖南交通发展集团有限公司召开新闻发布会，全国咨询服务热线96228正式开通。从此，省内乘客如需在长沙订票或查询相关航班和航线情况，可通过服务热线96228办理，省外用户需拨打长沙区号0731方可拨打。

汽车站咨询电话集成

龙翔集团副总经理胡滨表示，过去长沙东、南、西汽车站都有自己的咨询和投诉电话，乘客咨询或投诉都不太方便。因此，龙翔集团将对其所辖业务原有的咨询系统进行整合升级，建立专门的综合咨询服务平台——呼叫中心，20名员工接听电话。

96228统一客服热线开通后，除了为乘客提供长沙各公交站的建议和投诉外，最大的亮点就是还能提供电话订票服务。乘客可以通过96228在家轻松购票。对于站外购票的乘客，长沙站也提供专用通道。胡滨表示，统一客服电话开通后，三大长途汽车站的咨询服务电话将有一周的过渡期，每个汽车站的咨询服务电话将在一周后停止服务。胡滨表示，除了为旅客列车提供咨询、投诉和预订服务外，96228呼叫中心还提供便捷的服务，如公交线路查询、国内外旅行和自助旅行的信息和预订、各种车型的租赁、驾校培训、检查和维护等。

自助售票系统可以用现金支付

龙翔集团介绍，在龙翔集团推出的“旅客自助售票系统”中，长沙南站和长株潭汽车站已经正式开通，以方便旅客出行，解决春运高峰购票问题，而长沙东站和长沙西站仍在测试中，将在未来一至两周内开通。“旅客自助售票系统”目前支持现金和银联卡两种支付方式，现金支付降低了农民工返乡自助售票的难度。

龙翔集团表示，下一阶段，他们将在长沙各大车站、高校、医院、社区等人口密集地区推广自助售票机，最大限度地方便乘客随时随地购票。

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