平心堂 平心堂刘敏：口碑越好的医馆，都有一个共同点 —— 细节

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做一个一光，绝对是为了解决患者的痛苦。每一位专家都来平鑫堂。不管他简历上说有多少病可以治，我们都会帮他总结自己在平信堂看病的经验，发现自己的特长。

平信堂的老员工都可以称之为老鼠。当我们切身感受到医生的治疗，就有了切身体会，向患者推荐医生，就有了自信。

■刘敏平鑫堂

我和我的丈夫张小童都是中医的业余爱好者，因为家庭原因，我们走上了这条路。

崔月犁神父在担任卫生部长期间访问了几十个国家。外国人说中医很好，但是看不懂中医书。老人会把中医古籍翻译成白话文，再翻译成外文。这是一条非常艰难的路，他在任的时候两次创业都没有成功。他退休后就一直在想这件事。后来有企业家说，他会赞助300万本这种中医古籍。老人非常激动。他当时找到了小彤，让我们帮他召开全国中医专家会议，重新开始中医古籍的编纂。但半个月后，老人突然死于心肌梗塞。为了实现我父亲的遗愿，我们成立了北京崔月犁传统医学研究中心。

▲崔月犁部长

当时十几个老中医专家说要用三根手指帮我们挣钱，出书。为此，时任北京市市长贾庆林同志专门批准了我们的民营中医诊所。从此，我们进入了中医的大门。

当时是中医发展的最低谷时期。现在社会开始重视中医，却发现没有中医，平心堂有几块活化石。

20年来，平心汤总结了16个字:病人第一、疗效第一、诚信、细节。

一个

坚持诚信

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诚信是办好企业的基础，坚持诚信是不可或缺的。如何坚持诚信？提前做人。

▲刘敏女士、张小童先生向中医同仁介绍平心汤

我们要求自己成为诚实的人，用诚实对待病人、医生、员工和我们的客户，用自己的诚实感染周围的所有人。现在社会上经常出现不诚信的现象。我们只是想用我们的行动来增加社会的公信力。

医疗诚信

就是实事求是。做一个一光，绝对是为了解决患者的痛苦。每一位专家都来平鑫堂。不管他简历上说有多少病可以治，我们都会帮他总结自己在平信堂看病的经验，发现自己的特长。

平信堂的老员工都可以称之为老鼠。当我们切身感受到医生的治疗，就有了切身体会，向患者推荐医生，就有了自信。

▲平鑫堂海报

毒品的诚实

就是不断提高。从用真药，用好药，用正宗药，用原药，逐渐发展到用可以追溯到整个过程的药。我宁愿失去自己，也要为患者保持良好的质量和价格。

张贵起是平鑫堂的一名优秀药师，是金世元老师的学生，也是一名军人。他今年73岁。他不偏不倚，严于律己，使得平心汤的饮片质量达到了更高的水平。

▲平心汤药

比如白芨，通过了检测，但是几乎有30%是掺假的。平信堂挑了30%的假药退给你。否则，不必。因为平信堂讲究诚信。

目前，平信堂已经与五家供应商签订了合同，让他们进行竞争。在质量第一的前提下，还有价格比较。

平心汤一直没有药费提成，只想给患者提供最好的、质量最好的、价格最合理的药物。平心堂的范医生说过一句话:我们的号是脉，不是兜。我们不能因为每一个药方的提成就把医生的心搞乱，这是我们诚信的一个方面。

2

赢得细节

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也很难保证每一份病历和处方都是无误的。20年来，平信堂积累了30多万份病历，是医院里的那种大型病历。所有的病历都输入电脑。每张处方几乎同时输入电脑，除了是医生手写的。

▲刘敏在接受采访

平心堂给每个医生都指派了一个护士做他的助手。因此，对处方的审查非常严格。20年前我们编制了一套程序，画一张自动减少库存的处方。并且根据不同的年份和季节，设置最低库存量，并有警戒线自动提示。此外，电脑还会提示超剂量、反药等。

处方更严格。我们的审判方采用了双重处方。采用双面电子秤，让服药者和验方者同时看到克数，两人符合。药袋要加盖配药、验方、验方三章。

处方中使用条形码扫描，便于追查责任，确保药品正确。每个药袋都贴有防水防热标签，上面有患者姓名、病历号、煎煮时间、特殊服用方法等。每次病人煎药时，我们都会保留一个样品袋。一旦出现问题，我们可以随时检查。

三

游和文化

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目前，在社会管理中，发现矛盾并解决矛盾，然后制定制度是很常见的。我称之为100减1等于0。

▲刘敏

然而，20多年后，我们改变了管理的定义。管理就是管理者和被管理者站在同一个立场上，调动大家的积极性，发挥各自的优势，与被管理者和谐共鸣。在这种理念下，它形成了自己的管理文化，即优秀和谐的文化。

每个人都是看对方的优点，发挥自己的优点，向对方学习。优势是每个人的资本，每个人都有优势。企业是一个大家搭建的平台，把大家的优势加起来，实现一加一大于二的和谐共鸣。

这种组合平台可以实现更大的效益。同时，平信堂采用选人大师的方式，每年选拔3到5名责任心、主动性、主人翁意识强的员工。获奖员工从那一年开始，每年获得奖金1万元。这些大师成为和谐文化结合的支柱。目前，平信堂有15名硕士，占员工的1/4，这个比例还在增加。通过微信群表扬、自我表扬、激励机制，可以充分发挥每个人的优势，调动每个人的积极性。

一、作者简介

刘敏于1999年与人共同创办了北京平心堂中医诊所，拥有近20年丰富的临床管理经验。