114根据姓名查手机号看这里!上海114代叫出租车启动公测，灵不灵？记者体验了一下

今天是重阳节，上海老年市民有好消息。从10月14日开始，上海市出租车统一平台“新政旅行”和中国电信联合推出的114台出租车模式启动公示、试运行阶段、服务时间为每天7点到19点。

灵不灵？记者体验了一下。

今天13时27分，记者拨打了114，听到语音提示“查号请按1，代叫出租车请按2”。按“2”之后，进入人工坐席。客服询问了出发点、目的地、姓名以及手机号码，并表示“正通过申程出行为您呼叫出租车，请保持手机畅通。”

等待约两分钟后，记者收到了短信，“司机师傅正在向您赶来，请稍等”，并注明了接单出租车牌号以及司机的联系方式。

随后，记者接到了114打来的电话，客服告知了接单车牌号，并叮嘱“在安全区域等候，等待司机联系上车。”

过了两分钟，接单出租车来到了出发点，记者上车同驾驶员确认了手机尾号后，车辆驶向了目的地。抵达后，通过扫码支付的方式，结束了行程。

体验下来，从拨号到行程结束，除了耗时相对长一些，整体还是较为顺畅。对不熟悉网约叫车的老年人来说，这一模式提供了友好的叫车选择。

“目前属于公测阶段，希望征集到各方面的建议。”申程出行市场部经理徐文斌介绍，114代叫出租车，其实是“申程出行”平台多了一个人工服务的接口，目前平台上几乎接入了全市所有的出租车，叫车效率会比较高，并且没有电调费。

得知114可以叫车后，有老人提出了自己的想法。“拨打114后要再按‘2’，才能进入人工客服，对于听力不太好的老人来说，听清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人记性不好，能否系统直接显示号码，客服进行核对？”

徐文斌告诉记者，针对第一个建议，先期已经考虑到了。考虑设置分年龄进入人工坐席功能，即超过65岁及以上老人如用实名制登记的手机拨打114号码，系统将自动识别，并直接切入助老人工坐席，为其提供叫车服务。“这一功能是否上线，还需根据实际运行情况评估。”

关于号码自动显示功能，由于网络用户信息隐私安全规定，话务人员看不到用户号码。“试运行期间沿用这一服务标准，后期根据使用情况，与电信进行沟通，力争提出更加方便的解决方案。”

徐文斌透露，整个公测的时间可能要维持2到3周，期间将广泛倾听老年群体、司机等各方面的声音，集中资源和技术力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地时，114打车能带给乘客，特别是老年乘客一个相对完美的打车体验。”

栏目主编：陈玺撼 文字编辑：束涵 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞

来源：作者：束涵