【114根据姓名查手机号】专题今日起上海市民打114可叫出租车，记者跟随90岁老人体验

澎湃的新闻记者陈一新。

老年人打车一直是“大难”，对于不使用智能手机的老年人来说，网络约会车是不可逾越的“数字鸿沟”。

在家打114就能叫出租，是否方便不少？

澎湃新闻记者从上海市出租车统一平台“申程出行”获悉，10月14日重阳节当天，这一场景正式在上海落地，上海市民可以拨打114呼叫全市出租车，且不额外收取电调费。

当天，澎湃新闻记者跟随几位老人体验了114叫车。记者体验发现，拨打114约一两分钟，就能收到回电称叫到了车，并收到车辆信息短信，出租车抵达后核对手机号上车，整个过程十分顺畅。

不过，目前拨打114叫车，只限每天上午7点到晚上7点。10月底，申程出行一键叫车服务范围将有所扩大，市民将能在路边电话亭内叫车等待，未来还有望实现“电视一键叫车”。

10月14日上午，上海市民范老先生拨打114叫到了出租车，叫车过程十分顺畅。 本文图片 澎湃新闻记者 陈逸欣

老年人体验：过程流畅，比以前方便多了

从新闻里听说10月中旬可以打114电话叫车后，这两天，90岁的上海市民范老先生一直想尝试。10月14日上午8点半左右，他用自己的手机拨打了114。

“电话拨通后，需要按2，然后接通了人工电话。”范老先生提供了所在位置、目的地和手机号，客服又核对了用车人的姓名，并提醒他稍后会有专人来联系。

约两分钟后，114再次打来电话，告知范老先生为他找到了出租车，并提醒他查看手机短信，短信中提供了车牌号和司机手机号码。

没过多久，出租车就到了范老先生家楼下，核对了手机号后四位数，范老先生上了车，整个过程十分顺畅。

到达目的地后，范老先生用交通卡付了车费，完成了114叫车的全过程。“对于我一个90岁的老人来说，也不难操作。”范老先生说，老人打车一直很难，以前出门都是依靠子女和护工，“现在方便很多，叫车方式多种多样，尤其是为我们老年人考虑的方式增多了。”

范老先生打过网约车，用手机在医院挂过号，也用手机银行理财，但他坦言，其实操作步骤都记在了纸上，如果不看笔记，是无法独立完成的，身边很多老年朋友也都不会熟练使用手机。

“智能手机对老年人来说，可能是一道‘坎’，打电话叫车确实比用手机更方便，114这个号码不难记，对我们老人来说也不陌生。”范老先生告诉记者，体验下来，他觉得无需做笔记，这次叫车有人陪同，下次可以尝试独立电话叫车。

范老先生上了出租车

使用座机拨打114叫车，仍需提供手机号

10月14日当天上午7点左右，澎湃新闻记者体验了114叫车，不到1分钟，就接到了114回电称叫到了出租，并收到了车辆信息的短信。

不过，澎湃新闻记者在跟随老人体验过程中发现，用座机拨打114叫车，仍需老人提供手机号。也有老人使用114叫车，在支付车费时司机建议用申程出行平台支付，而老人没下载平台App。

申程出行市场部经理徐文斌称，公测阶段需要预留手机号，如果老人无法提供，暂无法提供服务。相关人员在积极与114方面沟通，将对这一问题进行完善。

徐文斌告诉澎湃新闻记者，目前，申程出行和114完成了第一期的技术和服务流程对接，拨打114叫车属于公测范畴，只限每天上午7点到晚上7点开通该功能。

徐文斌称，超过65岁老人如用实名制在电信登记手机号，或者相关信息已有备案的话，拨打114后将直接进入助老人工坐席，再为其提供叫车服务。而其他用户拨打114，需要根据语音提示拨2，也可以进入电话叫车功能，话务员接线后都可提供服务。

此外，114电话叫车和网络叫车的原理基本一致，平台为114坐席人员提供了一个专属入口，让他们可以在电脑上代为叫车，因此，两者的叫车成功率是差不多的。

10月底，申程出行一键叫车服务会扩大范围，将在有条件的公共电话亭内安装一键叫车屏幕，市民可以在路边亭内叫车等待。未来，申程出行还将利用上海电信IPTV的互联网优势，尝试可视化的“电视一键叫车”服务。

责任编辑：郑浩