可不可以只微笑 审批窗口只微笑不服务续：要“笑”更要“效”

近日，一系列报道“温州市委书记严厉斥责“只笑不服务”现象”，引起了社会各界的关注和热烈讨论。在温州100家企业进行“你对审批窗口服务质量满意吗”的调查过程中，一位跑餐饮企业审批的员工直言:“让我跑这么多路，那审批人笑有什么用？”

报道发表后，消防部门高度重视，第一时间调查了解了当时的情况，并通过本报向社会公布，欢迎广大群众监督举报在消防窗口“只笑不服务”的行为和违法办理消防行政审批的“经纪人”、“黄牛”，并对举报人进行核实后给予奖励。

“只笑不伺候”发生在三月

据温州市消防局审批部门负责人介绍，经调查确认，餐饮企业员工反映的消防窗口“只笑不服务”事件发生在今年3月。“之前可能也有过这样的个案，最近我们在审批窗口安装了监控，窗口工作人员可以随时监督。我们将对此进行反思，继续加强为人民服务、为人民服务的措施。下一步，要求窗口工作人员佩戴执法记录仪，随时监控窗口工作人员的服务态度和回答劳动人民疑难问题的能力。如果公众今后再次遇到此类问题，可以拨打监督投诉电话96119。

批准过程的演示一目了然

据悉，市行政审批中心消防窗口作为消防部门对外服务平台，已进驻市消防局消防监督部门审核验收部门，并有10名业务人员协调协调全市消防审批验收工作。

昨天下午，记者来到市行政审批中心消防窗口。在窗口前的表格上，“消防行政申报单填报模式及审批流程示范”清晰地向劳动市民展示了每一步的审批流程和各类建设项目的审批申请材料。窗口前台有两个工作人员。窗口负责人告诉记者，窗口受理项目后，消防审核科后台办理审批，项目受理在消防站办理。市民们不得不去两个地方做生意。

今年2月底，为了方便市民办事，市消防局克服体制和编制上的困难，将验收科迁至市行政审批中心，解决了市民跑腿的问题。为了方便各县人民办理消防审批业务，市消防局最大限度地扩大了审批权限，在全市14个窗口实行“无差异”验收，任何项目都可以就地验收。受理窗口将于当日将受理文件发送至审批单位审批。审批后，审批意见由受理窗口送达。

据消防窗口负责人介绍，为了进一步方便公众办理，他们还推出了“模拟审批”和“缺件审批”。“缺件审批”是指在主要零部件不短缺的情况下，由申请人填写承诺函，填写缺件、提交材料、缺件原因等。，并做出承诺予以弥补，以便审批事项能够提前办理。

6月，市消防局公布了《消防执法三严纪律条例》和《创建人民满意消防队十项承诺》。

请拨打96119举报两起案件

为进一步规范消防验收窗口建设，保护社会单位和群众合法权益不受侵害，扎实推进“创建人民满意的消防队”建设，现向社会公布，消防部门不收取任何审批费用，民间组织不办理审批手续。请随时拨打96119，举报消防受理窗口“只微笑不服务”的行为，以及打着“办理消防审批全程”、“去消防部门做住宿关系”的幌子的“经纪人”、“黄牛”。我们会尽快调查处理此案。如果举报属实，我们将按照举报奖励办法对举报人进行奖励。