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快手上的店铺如何收费专题之快手小店客服外包每天咨询500人,外包客服多少钱?

如今,围绕在快手小店周边服务的行业都已经非常成熟了。客服外包绝对比自己招员工要划算的多。但是快手小店的主播们还是有担心的,因为很多都是异地的情况,没法对客服进行实时监督,服务质量得不到保证。今天我们就说说淘宝客服外包到底是否靠谱,收费模式是什么,价格是什么?

  下面说下比较常见的几种收费模式:

  一、专席固定店铺的专职客服只服务一家店铺,价格范围在2500-5500左右,具体要看产品情况和工作要求,相当于店铺异地招了一个专业客服,且不承担人员流动,场地租赁等,一个店铺可以有一个或者多个专属坐席客服,也可以根据店铺流量增加删减。

  二、非专席

  1、按接待量收费,按照店铺每天的接待量收取费用,比如:快手小店的人均咨询量为200人,售前2400元,售后5400元,全包3600元;快手小店的人均咨询量为300人,售前3300元,售后7425元,全包4950元;快手小店的人均咨询量为500人,售前4500元,售后10125元,全包6750元;

  2、纯提成收费模式,不收取店铺或客服费用,只收取坐席销售额的提成一般是按1%的收取,这种一般小店铺比较多,大店铺流量足够是不会让这么多提成的。

  正常一名自聘客服基本工资按照4000元算,加上社保、办公成本、其他福利,一个月的综合成本最少需要6000元以上,这还是一名客服的成本,稍微忙点的店铺还要白班晚班倒班最少也需要2名客服,考虑排班方便甚至还需要3名客服同时倒班,这个成本算下来可是不少的。店铺辛苦赚的钱就只够发工资了。外包客服与自聘客服相比,总体来说,还是外包客服更有优势一些,主要是节约成本,专业性更强。

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