杭州12315投诉电话 消费维权 杭州市民可以开始用微信向12315投诉

杭州市市场监督管理局昨天公布了今年上半年受理的消费者投诉。除了服装鞋帽等日用品质量仍然是主要投诉外，今年上半年消费者投诉的最大特点就是超过一半的服务投诉是异地购物投诉。

异地购物投诉，顾名思义就是消费者不在现场，包括热门网购、微信购物、电视购物等等。根据公布的数据，上半年杭州工商系统收到服务投诉15497起，异地购物投诉10997起，占71%。其中，网购投诉9672起。

此前，杭州消费者遇到消费者纠纷时，必须维权。最常见的方式是拨打12315向工商部门投诉举报指挥中心投诉。然而，由于消费者维权意识大大增强，投诉数量也在增加，经常出现热线无法接通的情况。另一方面，人工热线有通勤时间，不可能24小时接受投诉。

考虑到很多人使用手机购物，杭州市市场监督管理局表示，要跟上互联网特别是移动互联网的快速发展，开辟更多的投诉渠道，方便消费者。比如今年1月1日推出的12315微信公众平台，可以在线接收消费者投诉和举报，同时缓解接听热线的压力。如果现在遇到消费者投诉，可以在微信上添加“杭州12315”，在线提交完整的投诉信息。

杭州市市场监督管理局副局长冯世莲表示，促进方便公民消费者权益保护是工商部门下一步工作的重点。今年将努力拓宽投诉渠道。除了增加热线接听电话的数量，还将开发专门的手机应用程序，与现有的微信平台一起24小时接受公民的在线投诉，也更方便大家举报。可以拍照，手机发。

杭州市市场监督管理局一直非常重视市民的投诉和举报。据统计，市场监督管理局查处的案件中，近50%来自投诉和举报。例如，人们的报告在食品和药物违规方面发挥了积极作用。近年来，丁某等团伙非法生产经营假药、杭铜仁唐可假药等一批重大案件的查处，提供了线索。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长杨也表示，消费者权益保护委员会在全市范围内推进“全国消费者协会投诉咨询信息系统”数字化录入工作，实时录入消费者投诉咨询情况，并定期进行数据对比分析。接下来，消费者保护委员会将更加重视利用新媒体和网络技术接受投诉，并计划在今年9月推出一些新措施，以促进公民的消费者权利保护。

杨表示，杭州市消费者权益保护委员会还将选择100个社区进入，每周向社区居民提供消费天气预报，并提醒部分消费热点和消费陷阱，让消费者有效规避消费风险。