顶上人家 什么是超级客情？这个业务员拜访一次，顶上别人10次

春节季节渐渐临近，经销商一直提到的客户终于进场了。这时业务员举报的各种拜访和客户交流终于来测试了！

好客有什么用？

客户情绪是与终端的关系。关系好，商品配送简单，不用麻烦

客户只需要多跑几次，多沟通几次。熟悉他们要好得多

你不需要任何技能。勤快甜，你就OK了

所以，通常情况下，不管你的业务员是认真经营客户还是认真工作，看业绩和配送货物的速度才是最好的答案。

客感不是简单的聊天，简单的熟悉，简单的勤奋，而是认可和信任！！

认识一个月只是印象

经过三个月的了解，我就熟悉了

认识半年后，我会带着一点诚意说几句

认识一年才有可能看到真心

维护客户的感情和交朋友一样，都是一个积累时间，积累理解，积累口碑的过程。要完成所有的步骤，不仅需要销售人员的努力，还需要经销商的合作。

产品和销量是保持顾客情绪的基础

利润和利润是经销商和终端维护客户情绪的基础。无利可图，再好的朋友，见到你再热情，也没有好客可言。通常你推荐的产品会被推走，但推不走。即使你接受了他们，他们也处于被动状态。如果你不关心产品，你就不能销售它们并直接退货。这就是客户的现状。如果没有销量，只会增加经销商的负担。这甚至不能说是客感，只是一种硬卖。

没有销量的客户情绪是一个伪命题。真正的客户感受是终端真心愿意接受你的产品，愿意用心经营产品，愿意主动还钱，甚至直接放弃信用的形式。

这就是客户情绪，客户真正的认可和信任，这一切都是以产品和销量为基础的。能够在终端上说几句话，而不是简单地熟悉它，这是一种客人的感觉。

投诉和服务是保持顾客情绪的关键

客人感觉有用没用？关键在于区别。就像经销商选择产品一样，他们在寻找差异化和特殊卖点。终端找经销商也一样。如果你和大家没有区别，客户的感受就没有影响，不会给终端客户留下不一样的印象。

这也是经销商的客户情绪越来越没有效果的原因。顾客情绪的提升在于不同于其他经销商的特点，越来越全面的服务，越来越受欢迎的产品，越来越喜人的销量，越来越突出的促销活动和支持。

有不同的投诉处理、问题处理和健全的问题处理流程。定期定期走访，及时调整临时产品，及时反馈市场情况，及时营销反馈，及时支付费用等长期保障活动。

对于终端来说，一次投诉的体验甚至超过了这一切，投诉处理代表了企业的工作态度和对客户的重视。不同的投诉处理和及时的行动对终端更有吸引力。

专业的支持和建议是保持客户情绪的核心

兴趣是维系经销商的关键。除了现有的产品利润，为终端寻找新的利润点是经销商维护客户的核心工作。这个时间是经销商之间距离的关键！

为终端提供销售支持，提供业务相关指导，针对相关问题提供专业建议和解决方案。比如:店内布局，店内展示意见，店内装修，合理库存，成本控制，广告策划，客户互动…

大部分终端一般都是住在店里，信息有限，对市场的了解相对有限。在这个过程中，经销商可以提供合理实用的建议，也就是抓住客户情绪的核心！！

归根结底，维护客户情绪还是利益问题。只有足够的利润才会有稳定的客户情况，持续的促销才是经销商对终端最好的反馈。

活动联谊是维护客户感情的补充

中国人永远离不开各种活动和交流。对客户感情的维护也是如此。定期的座谈会、联谊会、节日庆典、产品推介会、学习分享会、订餐会、新产品配送动员会、各种酒局、晚宴自然少不了...

通过各种聚会和活动，推出各种政策和分享活动，在轻松的氛围中解决终端遇到的问题，不仅可以联系感情，还可以履行产品推广和企业推广的功能。这样的步骤是对客户平时维护的补充，不能是主体。

顾客情绪没有捷径，就是一点一滴的积累，不仅在业务员的安置上，在经销商和终端的各种互动上。