周先生乘坐滴滴快车时，因堵车多次建议司机绕道都未得到回应，到达目的地才发现司机是名聋哑人。周先生说，7月1日下午，他在雁翔路叫了辆滴滴快车，准备前往兴庆路皇后酒店附近。一般司机接单后会打电话给乘客确认地点，但周先生左等右等也不见电话。几分钟后，他看到一辆停在路边的白色雪铁龙，与App描述的车牌号一致。
上车时发现副驾驶上有一名男子，他就坐在后排询问司机是不是去兴庆路的，司机没回应便发车了。不一会，周先生所乘快车遇到了堵车。因着急办事儿，他给司机说在前面路口右转。谁知司机依然没有理会，径直开过了红绿灯。周先生更加疑惑了，司机始终不发一言，除了开车，就是时不时看一下导航;副驾驶的男子也只是看着前方，一言不发。
周先生再次强调希望避开堵车地段，司机依然没回应。车行驶到皇后酒店附近，周先生告诉司机可以停车了，但司机仍在行驶。周先生非常着急，拍了拍司机肩膀，司机这才有了反应。周先生比手势示意停车，司机才将车停到了路边。经进一步交流，周先生发现司机是聋哑人。“我还是第一次遇到这样的事，疑惑滴滴平台是怎么审核驾驶员的。”
周先生向滴滴客服反映，客服调查后回复周先生，司机确有听力障碍，并退还了周先生16元车费。周先生认为，为残疾人提供工作机会固然值得称赞，但聋哑人多数无法辨识驾驶环境中的声音，存在安全驾驶隐患。“只要司机有三年以上驾龄，且精神、手脚、视力没有残疾，聋哑人也可以从业。”7月27日上午，滴滴客服表示。而后，记者追问，聋哑人如何辨识声音保证驾驶安全，滴滴平台如何针对聋哑人进行管理时，客服表示，因为聋哑并不影响从业资格，因此与正常人员管理制度相同。记者从交警部门了解到，聋哑人只要符合目前仍在执行的公安部123号令的要求，即两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向，是可以考驾照的。有听力障碍但佩戴助听设备能达到以上条件的，可申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证，但未对语言能力做出具体规定。
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