黄洁莉 滴滴顺风车全国下线 事业部总经理被免 曾定义其社交属性

　　8月24日，一名20岁的温州乐清姑娘乘坐滴滴顺风车遇害，而这距离今年5月发生的21岁空姐顺风车遇害案只过去3个月。26日中午，滴滴发布声明，宣布从8月27日零时起全部下线顺风车业务。并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。这是滴滴上线6年至今，最严厉的一次内部整改。

　　26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

　　黄洁莉:曾定义顺风车的“社交”属性

　　截至目前，对于两名去职高管的动向，滴滴方面还未予以回复。

　　根据公开资料，顺风车事业部总经理黄洁莉在加入滴滴前，曾在腾讯、百度、雅虎等知名互联网公司任职，主要做产品经理。滴滴的顺风车业务在黄洁莉的主导下，很快从设想变为现实。除了培育了顺风车，作为曾经的产品经理，黄洁莉也毫不例外地预先给了顺风车一个定位——社交。黄洁莉曾在某大咖分享会上表示：“一个行业的竞争本质都是用户洞察的问题。”而对于顺风车用户，黄洁莉洞察的结果是顺风车是“一个非常有未来感、非常sexy的场景”。在2015年接受网易采访时，黄洁莉为顺风车描绘了这样的场景：“过去你每天在路上两个小时，对于你的人生来说是消耗，但现在通过顺风车你可以认识比较靠谱的人，获得好的社交体验，它就变成了一种收益。这是从来没有存在过的一个场景，就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。”

　　这个3年前的预期，如今果然实现了。但却是以个别司机别有用心、预谋犯罪甚至实施犯罪的方式。而这样的定位还在不断发酵。不久前有网友曝光的武汉、深圳某滴滴司机群聊天截屏，满页下半身，用词不堪入目。

　　黄金红：曾任京东集团客服中心副总裁

　　与黄洁莉同时被免职的黄金红，作为客服副总裁，能够查询的资料不多。根据百度搜索结果，其在入职滴滴前，为京东集团客户中心副总裁。2017年5月刚刚加入滴滴。在一则其在2017年2月接受某机构访谈的内容中得知，黄金红认为，客服中心未来一定不是传统意义被动等待和解决客户问题或电话销售。这类的服务中心，需要向靠近企业价值或利润中心转型，利用互联网新模式和新思维重塑自身定位和找到价值增长点。

　　而显然在滴滴顺风车这数次问题的沟通和应急响应上，并没有看到黄金红在此前访谈中提到的“新模式”和“新思维”，也并没有给滴滴的客服带来新的“自身定位”。网上更是有自称“前滴滴客服”、经历过Uber和滴滴两家公司的人士，分享了滴滴客服体系中的一些问题。从他的分享中不难看到，相对于Uber的客服职权，滴滴的客服遇到问题需要逐级上报，权限很小。且客服体系僵化，应急响应不够迅捷。(综合新华社、《法制晚报》、《都市快报》、《钱江晚报》)

　　●案件细节曝光

　　受害人曾被迫向嫌疑人

　　转账9000多元

　　事发当天，小赵打车从虹桥镇到永嘉上塘镇。正常情况下，有两条路线可以选择，一条是速度较快的G15高速，大概需耗时40分钟，另一条则是路程相对较远的104国道，全程需要近2个小时，而嫌疑人选择走的也是104国道，并在途中，把车开上了一条山路。据附近居民说，这条山路非常偏僻，除了本地少数人和一些驴友知道外，大家平时都不会选择走这里。

　　警方介绍，事发时，嫌疑人从石角龙村附近上山，然后开到淡溪镇江岙村附近时，停下车，将小赵的手脚捆绑起来，用胶布将其嘴封住，然后开始问她要钱。因小赵身上没有多少现金，嫌疑人提出要小赵微信转账给他，结果江岙村这边信号不好，嫌疑人又将车开回至石角龙村，然后小赵通过微信给他转账9000多元钱。收到钱后，嫌疑人再一次将车开至江岙村附近，之后，他对小赵实施了侵害，并用匕首刺其颈部，致大量出血……最后，嫌疑人在将车开回石角龙村的路上，将小赵抛至悬崖下，驾车逃离了现场。

　　嫌疑人现女友

　　或是开顺风车认识的

　　25日下午，记者联系到了犯罪嫌疑人钟某的小姨李女士。李女士告诉记者：“今天上午我姐哭着告诉我，昨天晚上9点，钟某哭着对她说，他出了大事，杀了人。”据李女士介绍，钟某小时候父母在广州打工，他是爷爷带大的，钟某是家里的独子，所以家里人对他格外地宠爱。

　　嫌疑人钟某的伯父告诉记者，今年27岁的钟某，3年前开始谈恋爱，现在的女朋友是带回家的第4个，才16岁。“他俩是之前在成都开滴滴车认识的，女孩可能曾经是他的乘客，之后交换了联系方式。他们已经到了谈婚论嫁地步。”

　　据了解，钟某的父母平时跟邻居提起独生子总是连连摇头：“不成材，就知道要钱，也不知道花哪里去了。在家里也管不住，一说就要跳飞起来。”今年，钟某来温州后，也在电子厂工作了一段时间，前段时间辞职了，成天在家游手好闲，也不出门。记者还从知情人士了解到，钟某曾经欠下巨额债务，他的母亲告诉邻居，其花光了家里的四十多万，目前还有五六十万的债务。

　　谈及欠款问题，钟某的伯父告诉记者，钟某平时花钱大手大脚，以前在成都时，自己每个月工资只有1000元，花完后就经常向父母要钱。而他曾经的奶茶店，也是向父母借8万元开的，“后来亏了十多万”。但是，即便如此，钟某在转让了奶茶店之后，也并未还父母的钱，而是买了本案中用于杀害小赵的那辆车。有消费金融公司工作人员查到钟某在作案之前半年，曾在57个现金贷平台有申请记录，成功了56次，最近一个月借款次数高达31次，平均每天都有借款。

　　被害人孝顺乖巧

　　领首笔工资后给老人发红包

　　25下午2时，乐清市殡仪馆内哭声震天，小赵的亲友们守在这里。“再也找不回外甥女了，姐姐还不知道外甥女的事情。”小赵的舅舅林先生说。“从小就很乖，也有才艺，对长辈很有礼貌。”小赵的堂阿公赵先生说，2016年毕业上班后，小赵领了第一笔工资很开心，回来还给家里的每一位老人发了100元红包。

　　据了解，小赵姑娘家境优越。父亲是当地一家电子仪器厂的参股股东之一，母亲全职在家，还有一个弟弟在杭州上大学。家里父母各开一辆车，其中一辆是宝马X5。虽然家里有车，但小赵平时并不开车，在杭州工作时，平常都骑单车上下班。

　　25日下午，在乐清殡仪馆，滴滴代表向家属道歉。家属说：“你们管理不严格的话，就是谋财害命!”