谢娜代言的减肥产品 绿瘦多款减肥产品违规添加泻药 谢娜黄圣依曾代言

除了销售“演讲”和精心的消费者心理分析，培训师还教新员工一个成功吸引客户的独特技巧:合作运营和团队合作。

在“绿瘦”客服中心，销售人员分工明确——大部分人负责“调单”，寻找感兴趣的客户；少数人负责“打印订单”，督促客户下单。

作为一名新员工，记者应该每天打数百个电话来筛选潜在的客户。

“林小姐，我是‘绿瘦’效果检验师的工作人员，我回访一下你的使用效果。我不是销售人员，只负责监督前台工作人员的工作。如果你对减肥效果不满意，请告诉我。”按照“话”，记者开始工作。

接下来，很多客户会抱怨产品效果不好，有副作用。记者要做的是安抚消费者，询问消费者的个人细节。然后，通过“说辞”介绍“专家”。此时，我们首先要向客户抛出一个必要的成功“案例”——来自上海闵行区的陈玲小姐，2010年和2011年使用了我们的产品，但并没有减轻她的理想体重。我们向减肥技术专家组反映了她的情况。减肥部主任亲自了解了她的体质，为她制定了减肥计划。她花了60天的时间，体重减轻了30磅。”

这样的案例基本上会引起客户的兴趣。当客户问能不能请专家总监自己诊断时，销售人员这个时候就会开始关门:“我们总监平时很忙，我得先帮你申请这个机会。他不一定给你一个计划，他必须认为你的情况可以减轻……”

然后顺手包了“专家”:

“我们的专家不容易帮助消费者。他们通常忙于产品研发，只为一些大牌明星和模特。比如娜娜和黄圣依都是我们的专家做的诊断。”

在这几轮“强攻”下，作为高级销售人员的“专家”们走上前台，根据消费者的联系方式，开始为每个客户建立“计费”链接信息文件。

“专家”们开始对客户进行“后续服务”和“体贴”，纠缠他们，直到他们买下产品。

通过一个多月的卧底工作，记者发现，一个消费者的信息通常要经过“绿瘦”部门的传递。首先是热线部门和商务部，也就是专门接受主动电话咨询和网上咨询的消费者。当热线部门的销售人员无法“修复”时，他们会将这些消费者数据转移到下一个部门——增值服务部。

一位“绿瘦”骨干告诉记者，为了获得消费者的信任，增值部的销售人员通常在电话中扮演高级瘦身顾问或瘦身专家的角色，比热线部的瘦身顾问的角色要高。“这样做的目的是让消费者觉得绿瘦是一家非常负责任的公司，实现一对一的服务”。

这些“专家”可以安抚那些想退货的消费者，告诉他们只有继续服药才能有效。这样，在无效退款的情况下，公司不会损失很多，因为当消费者想要退货时，产品基本上已经用完了。

在增值部进行第二轮“深度开发”后，如果没有“潜力”可挖掘，一个消费者就会被视为“无效”客户，转移到客服中心的数据库中，由“绿瘦”最有实力的销售团队进一步“开发”。

一个在“绿瘦”上花了很多时间，对其产品不信任的人，想再次成为客户并不容易。然而，“绿瘦”黄村客服中心的一位销售主管曾经信心满满地说:

“只要消费者愿意接我电话，只要他们还想减肥，我都能搞定他。”

空有退款承诺，可以信赖。

“绿瘦”在广告中承诺无效退货退款是真的吗？

卧底期间，记者遇到一位佛山女孩，网名“绿瘦受害者小C”。她告诉记者，她花了几千块钱买了“绿瘦”公司的减肥产品，结果一点效果都没有。当初卖给她的“陈医生”和“李主任”，都承诺无效退款，“绿瘦”的广告也是。但当她叫“陈医生”、“李主任”时，却被对方拒绝了。后来小C打了“绿瘦”售后热线。经过多次波折，售后人员终于提出了退货条件:当时随产品一起寄出的拆封产品、发货清单、快递单原件必须一起寄回，公司审核后才能退款，只能退四分之一的产品。小C知道自己被骗了，终于在今年6月把剩下的产品寄回去了，但是两个月过去了，一分钱也没拿到。

相比小C，来自广州的26岁青年胡有着更为曲折的返乡经历——为了找工作，今年7月，在“绿瘦专家”的鼓励下，小胡买了1000多元的产品。结果服用3天后出现呕吐、腹泻症状。于是，他打电话给“绿瘦”，要求退款，但售后人员还是坚持要小虎继续拿产品。“吃了几天不能退，吃了15天也不能判断我们的产品有没有效果。如果您认为我们的产品导致您呕吐和腹泻，请出具医院证明，说明我们的产品问题造成的后果。”小胡坚持不能继续服用，不退产品就打12315投诉。售后人员回复:“我不想给你退款，但为了符合公司规定，我会向公司汇报情况，过几天再联系你。”

一个星期过去了，“绿瘦”的客服电话一直没等。小胡加入了“绿瘦受害者”Q群，目前正在和网友讨论起诉“绿瘦”。他不想退那些瘦身产品，上法庭会出示证据。

网上购物体验

许多保健品没有有效的批号。在卧底暗访之前，羊城晚报记者曾通过绿瘦商城购买产品，作为一名40岁的减肥“困难户”。一个男售货员接了热线。经过分析体重、年龄、身高、职业等。，营业员告诉记者:“现在不丢，会更胖。难道你不想让你老公找个小三？”在销售人员的推荐下，记者同意购买于人胶囊、奥赛清胶囊、左旋肉碱、苦瓜等。，都是他推荐的，1500元左右。“我们保证你一个月能减掉15到20磅，”销售人员向记者保证。“绿色轻薄的产品完全不添加化学成分和激素。是天然产物，对身体没有伤害。其适宜人群为15至60岁。”

第二天中午，记者收到了格林斯金尼送来的一个小盒子，里面有几款减肥产品，一张送货单和格林斯金尼公司开具的发票。从产品包装上看，于人胶囊、奥赛清胶囊、左旋肉碱都有国家保健食品认证标志，但苦瓜上没有。登录国家食品药品监督管理局网站查询于人胶囊的保健食品批号(G20050898)，但结果显示该批号已于2010年12月过期。申请批号的企业为Xi安三七制药科技有限公司..但是没有发现罗汉果甜苷的批准文号。