百年人寿客服电话 时刻在线有问必答 百年人寿打造智能化客服体系

对具有风险保障属性的保险行业而言，客户的每一通电话都是急迫的，客服团队能否为客户提供及时、满意的客户服务直接决定客户对品牌的评价高低。伴随着百年人寿成立而诞生的95542全媒体服务部始终承载着“情系言语心传讯”的使命，成为链接公司、客户与代理人之间联系的纽带与桥梁，并发挥着重要作用。为保障服务质量，百年人寿对客服代表有极高的要求，除了要具备扎实专业知识外，更要具备良好的服务意识和沟通协调能力。在客服代表追求卓越的专业精神和满腔热忱的工作态度下，95542全媒体服务部各项指标不断提升，并在2018年度客户口碑最佳客户联络中心评比活动中，斩获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”称号。

随着互联网高速发展及社交工具的多样化，百年人寿全媒体服务部积极运用AI等先进技术赋能客服转型，更好地实现客户服务的标准化、高效化和智能化。顺应时代潮流，百年人寿95542全媒体服务部开启了智能化转型，智能在线机器人百小答、智能质检系统的上线，标志着95542摆脱了单纯依靠人工的服务模式，进入全媒体时代。依靠强大的技术支撑，百年人寿实现24小时全天候解答用户疑问，极大提升客户服务效率，能够持续为客户提供高品质的服务体验。

一直以来，客户服务都是重塑行业竞争力的重要因素。百年人寿通过科技赋能，不仅推动95542全媒体服务部向更加专业化、智能化、规范化、精细化的方向发展，也成为助力百年人寿提升客户服务质量的关键一步。毋庸置疑的是，百年人寿智能化转型保障了客户服务高峰时段的服务质量和水平，进一步提升客户体验，同时成为增加客户黏着力，促进业务转化，拉动业务增长的重要手段。

随着5G商用元年的开启，将带来AI能力的进一步释放，可以预见作为人工智能深度应用的领域，智能客服行业将迎来下一个强劲风口。未来，百年人寿将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，继续释放新技术的“赋能”效应，进一步升级智能客服体系，实现“极速”和“智能”方面的创新、突破，不断为客户带来极致服务体验，助力打造“更懂你”的服务口碑。