山东国税网上申报 网上办、自助办、邮寄送、线上答……山东“非接触式”网上办税缴费事项达232个 九成多税务业务不用跑路“云上”办

　　2019年底，山东省主要办税业务已经基本实现了全流程网上办理。疫情发生以来，“非接触式”办税缴费得到了进一步拓展。4月1日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，通报山东省减税降费相关情况。记者在发布会上了解到，纳税人“足不出户”可以享受的办税缴费服务范围进一步扩大，目前山东省“非接触式”网上办税缴费事项达到232个，电子税务局办理业务占总量的87%。

　　“非接触式”办税缴费具体应该如何办理?据介绍，具体办理方式概括起来有四个方面，分别是网上办、自助办、邮寄送、线上答。

　　“网上办”。网上办主要是指通过山东省电子税务局办理各项税费业务，可以通过省税务局网站，也可以通过电子税务局客户端软件进行登录办理。按照“尽可能网上办”的原则，目前我省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个，比上级要求的多了47个。下一步，省税务局还将继续完善电子税务局功能，加快实现全业务全流程办理;同时将推广应用掌上服务等方式，不断改善用户体验。

　　“自助办”。对确实需要到办税服务厅办理业务的，可以通过自助办税服务终端办理。目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务。一方面，科学设置自助办税点，基本实现“半小时自助办税圈”;另一方面，尽可能延长服务时间，有203个自助办税厅已经实现了7×24小时服务。

　　“邮寄送”。对于发票等实物类的单证，可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取。3月份，通过“票e送”平台为纳税人邮寄配送发票250万份。今年力争将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上。

　　“线上答”。纳税人、缴费人如果遇到问题或者有个性化的需求，可以通过12366纳税服务热线、微信以及“鲁税通”征纳互动平台等渠道进行咨询和反映。同时，税务部门将积极推广“人工+智能”咨询模式，进一步提升咨询答复效率。疫情发生以来，山东税务12366热线咨询总量近20万人次，其中智能答复占比达到24.46%;“鲁税通”征纳互动平台通过“税博士”接受咨询近2万户次，其中70%是通过智能自动回复的方式答复。

　　今年2月份，全省主要业务“非接触式”办税占比93.67%，3月份已经达到了95.79%。