上海市民李女士从未想到,一个快递会让自己如鲠在喉,快递很沉,打开牛皮纸包装的快递,里面是三块板砖,快递收件人写的是李女士的丈夫,只不过,他已经在五年前过世......

刚收到这重达8公斤的三块板砖时,李女士非常震惊。为了查明真相,李女士通过快递单号与快递公司联系,得知寄件人是某电商平台的一家网店。在向平台客服投诉后没多久,事情迎来了意料之外的发展,李女士接到了一通陌生来电,对方自称是寄件人,本想将快递寄去另一个地址。但在过程中选错了地址,这才导致李女士收到了快递。

记者通过李女士联系上了这名寄件人,对方表示李女士丈夫的账户是他们买来的,并不知道注册人已经离世,他们只是负责提供网店刷单服务。而针对为何要邮寄砖块,对方仅模糊表示:“有这个需求。”

“刷单”,指网店付款请人作为顾客购物,以提高销量和美誉度的行为。

涉事电商平台告诉记者,初步调查发现,李女士投诉的店铺涉嫌刷单。根据规则,平台已对该商家处以永久关店处罚。同时在调查过程中平台还发现,李女士丈夫的个人信息被多个刷单团伙掌握,收到举报后,平台已禁止该账号登录,后续将引导李女士对该账号进行注销。

同济大学法学院副教授刘春彦告诉记者,电商平台在经营过程中对用户的账户信息安全有监管的责任。而在明年即将实施的《民法典》中也规定,公然违反公序良俗挑战社会底线的行为,执法部门可依法追究法律责任。

事情发生后,李女士也很好奇,亡夫的账号是如何被买卖的。她希望后续网购平台加强信息保护管理,可以冻结逝者的账户,不要让类似的事情再度发生。李女士说,保护用户隐私是平台应尽的责任,不要让普通民众对自我安全存有疑虑、担惊受怕,这会伤害个人情感及造成不必要的心理负担。

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