快捷酒店 7天、汉庭、如家...哪家更靠谱？10家快捷酒店调查结果公布

近日，深圳市消费者委员会

发布10家快捷酒店调查结果

来看哪家更靠谱

调查涉及10家快捷酒店

结果抢先看

深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。本次调查方式为主客观相结合，同步开展NPS调查和神秘客”调查，调查结果吻合度高。

深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

神秘客体验调查中，排名前三的依次是维也纳酒店、如家快捷酒店与锦江之星。

针对消费者关注的“隐蔽摄像头”问题，在此次神秘客调查中，被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。

调查方法揭秘▼

深圳快捷酒店NPS口碑排行

酒店资质

本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。

客房设施

35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

服务价格

有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

门店环境

33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

人员配备

32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

酒店知名度

调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

周边地理环境

有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原因为“位置明显、容易找”。

服务态度

有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，办理手续快”。

快捷酒店神秘客调查结果

本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌，整体体验较好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为办理流程，其次是价格一致性，调查门店线上、线下价格基本一致，无隐藏收费。

围观神秘客调查的相关视频↓↓↓

办理流程

除锦江之星、尚客优酒店之外均满分，“客房入住登记”是主要扣分原因。

价格一致性

维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”。

酒店设施

本项体验平均得分56.73分，排名前一的是维也纳酒店。主要扣分原因在“客房卫生环境方面”。

退房速度

本项调查中仅有99旅馆体验满分，各快捷酒店退房速度方面体验平均得分7.73分。主要扣分原因在“费用明细提供方面”。

卫生情况

卫生方面，汉庭快捷酒店、如家快捷酒店和维也纳酒店体验均满分。

99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题有：

隐藏红外摄像头情况

针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多，在此次神秘客调查中，增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示，被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

消费提示

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/深圳市消费者委员会