刘女士说，一家人很信任海底捞的品牌，考虑去店里人多，本想叫店家外卖在家里吃，没想到送来的火锅一点火，就发生了意外。
刘女士说，用海底捞提供的火柴点燃了燃料，也就三分钟的时间，底料就喷了!
底料溅到墙壁和房顶上
刘女士说，当时自己和母亲躲闪不及，被火锅里的喷溅出的烫料溅到了眼睛。
事发后，刘女士一家第一时间与海底捞火锅店取得了联系，工作人员也来到了刘女士家，可他们的态度让刘女士一家感到气愤。
刘女士：“他说让我们鉴定，说要把这个送到质监局去，说要先检测再赔偿。哪有这样的，这不明显的欺负人吗。”
对于刘女士说所，外卖火锅突然发生爆炸一事，海底捞的工作人员又作何解释呢?
一位工作人员表示：“以前从来没遇到这样的事情，这是第一次。我们用了这么多年了，都没事。”
那么好好的火锅怎么会出现这样的问题呢?店家表示他们也不清楚怎么回事，现在需要的是鉴定。
此时，店方对刘女士一家提出的索赔要求产生了分歧。但海底捞工作人员表示，需要有了鉴定结果，到时候该怎么赔怎么赔。
听到这里，刘女士一家不愿意了。在记者的劝说下，双方情绪得以平静，可就赔偿问题仍没有达成一致。随后，刘女士将此问题反应给了12345市民热线。
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