前面一段时间找了些沟通方面的书籍来看,最近刚读完《非暴力沟通》,有一些感触,在此记录下。

非暴力沟通,个人觉得就是能互相理解,传达真情实意的沟通。所谓「暴力」的沟通,就是如果沟通不当,有时会无意的伤害到对方,从而使沟通受阻。

在聊非暴力沟通的主要内容之前,我们先说下会无意中伤人的一些东西。道德评判,我们沟通的时候有时会从道德的层面去说对方,比如「你一个人怎么占两个座位,太自私了」,这样一说,对方必然有些不爽,沟通自然而然没法好好进行了;与人比较,很多父母批评孩子的时候会说「你看隔壁的某某某多乖多乖,总会按时回家、按时写作业」,也经常听到某些老师说「这是我教的最差劲的一个班」,类似的话语,同样,也很难让对方听入耳,起不到什么作用;缺乏责任感,工作中当你有你很多事情没忙完的时候,上面又给你安排了个任务,你本来想说下自己的处境,但是你嫌麻烦又沉默应对,结果就是没有任何沟通,你还是这么忙,心情还是这么糟糕。如果你抱着将事情高效做完的态度,和上级聊聊自己的想法,情况应该比这好多了。

非暴力沟通,主要是表达出这四个方面的内容:观察、感受、需要以及请求。

观察,也即描述现象。比如,在学校宿舍里,一位室友忘记倒垃圾了,你可以这么说「你周一没有倒垃圾,宿舍里有股异味」。需要注意的是,描述现象的时候不要带上自己的主观评价,类似「你怎么总是忘记倒垃圾,搞得宿舍很臭」的话,很容易刺激到对方,从而很难继续沟通。

感受。描述现象之后,我们要说出自己的感受,类似高兴、难过、惭愧等等。比如,当说出「你周一没有倒垃圾,宿舍里有股异味」后,你可以说「大家闻着很难受」,这样,会让对方明白你心里是什么感受。个人成长时一般有这三个阶段:第一个阶段,只关注他人的感受。这个时候,我们会一昧的去考虑他人觉得如何如何,从而忽略了自己的感受;第二个阶段,只关注自己的感受。当长期没有顾及自己的感受,受不了之后,就会变得相反,只在意自己觉得如何如何。第三个阶段,表达自己,关心他人。这是最理想的阶段,这样我们才能与他人进行流畅的沟通。

需要。这个就分很多方面了,比如:自由选择,包含梦想、目标等等;滋养身体,包含空气、食物、运动等等;相互依存,包含亲密关系、安全感、诚实等等。诸如此类,只要是能促进生命健康成长的要素,都是我们所需要的要素。比如,在上面的情境中,需要可以这么说,「大家需要一个卫生无异味的环境」。

请求。也就是自己希望对方能做些什么,以上的情境我们可以说「希望你现在可以把垃圾倒一下」。有两个点我们需要注意,首先不要用「不要」去表达我们的请求,比如这里说「你以后能不能不要这样了」,这有一定的指责意味,会让对方产生抵触心理;然后请求要具体,不要抽象。比如「你以后可以爱卫生一点吗」,这样并没有明确的让对方明白该怎么做,效果不大好。另外,不要用命令的口吻表达自己的请求,比如「你现在去把垃圾倒了」,可能会起到相反的作用。

当然,没必要每句话都包含上面的四个方面,看情况选择就好。上面描述的都是自己作为表达者应该如何做,当作为倾听者的时候,也要试着去理解对方话里的这几个方面的意思,这样,我们的沟通才能更加顺畅。

非暴力沟通的基础内容说完了,那我们可以用在哪些方面呢?

日常沟通。比如上面室友忘倒垃圾的情境等。

表达愤怒。其实愤怒都是由于存在未满足的需要才产生的。大部分情况,我们只暴力的表达自己的感受,但并没有说出我们的需要,因而矛盾未能消减,甚至加深。如果我们能想想自己是什么需要没被满足,并明确表达,对方应当能理解,从而慢慢的消除愤怒。必要时,在考虑别人的需要的前提下,说明自己的需要,效果可能更好。

表达感激。很多人赞赏学生或者下属的时候,都是「不错」「做得好」之类的话,刚开始效果可能还不错,但多次之后,他们会觉得你的表扬只是为了他们下次做事情时更积极一些,你的夸奖是有目的性的,从而起到不好的作用。这个时候,如果使用类似非暴力沟通的方式去表达你的感谢,会让他们更容易接受。怎么说呢?可以用类似这样的句式:对方做了些什么?影响了你什么?你心情如何?比如这里上级可以这样表达自己的感谢,「你们工作提前完成,老板觉得我的领导力是很 OK 的,我很高兴,谢谢大家」。这样,会让下属觉得你的感激很真诚,从而由衷的接受。当然,没必要每次感激都要这样,有时候一个眼神、一句「谢谢」就已经足够,看情况选择合适的就行。

简单的说,个人觉得,非暴力沟通适合在意见发生分歧或者产生明显情绪的时候使用。

使用非暴力沟通,会对我们的生活产生积极的作用。

避免伤害他人。比如,在家庭或者学校里,当小孩犯事的时候,家长或老师很多时候会以体罚、指责、否定等暴力的方式去教训他们,这可能会有立竿见影的效果,让他们不敢再次犯相同的错误,但这可能会让他们学会用暴力的方式去解决问题,从而影响他们的思想健康。另外,小孩可能完全不知道家长和老师心里是怎么想的,他们以后该怎么改变也无从下手。如果使用非暴力沟通的方式和他们交流,会让他们清楚的明白家长或老师的感受以及需要,从家长或老师的角度考虑以后该怎么做才会让对方满意。这样,他们不但认识到了自己的问题所在,还学会了从他人的角度考虑去做事情。

感受生活的美好。非暴力沟通的使用不仅仅局限于沟通,生活中,我们对自己不要太苛刻,要学会倾听自己的感受以及需要,发现自己内心深处的愿望,采取积极的行动。这样,我们能更好的享受生活。

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