5Why问题分析法的分析步骤 5why问题分析的必要层面包含哪些

识别问题
在方法的第一步中，开始了解一个可能大概模糊或复杂的问题。掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。问：知道什么？

澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：实际发生了什么？应该发生什么？

分解问题
在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。
关于这个问题还知道什么？还有其他的问题吗？

查找原因要点
现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。需要追溯来了解第一手的原因要点。问：需要去哪里？需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？

把握问题的倾向
要把握问题的倾向，问：谁？哪个？什么时间？多少？多大？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，验证。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？能看见问题的直接原因吗？如果不能，怀疑什么是潜在原因呢？怎么核实最可能的潜在原因呢？怎么确认直接原因？

使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，能发现下一级原因吗？如果不能，怀疑什么是下一级原因呢？怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？
如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：
已经找到问题的根本原因了吗？能通过处理这个原因来防止再发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？这个链通过了“因此”检验了吗？如果再问“为什么”会进入另一个问题吗？确认已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。为什么有了这个问题？为什么问题会出现？为什么允许问题发生？

采取明确的措施来处理问题使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：纠正措施会防止问题发生吗？跟踪并核实结果。问：解决方案有效吗？如何确认？为什么一为什么分析法检查清单为确认已经按照问题解决模型操作，当完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：
回答的理由是受控的；
询问和回答是在限定的一定的流程范围内；
从回答的结果中，能够找到行动的方向。