建行龙支付 建设银行龙支付体验及思考

建设银行龙支付体验及思考 建行兰州城关支行

文：张宁 史梦涯 　　近期“龙支付”商圈推广行进火热，笔者就甘肃名特小吃龙支付五折优惠体验及正宁路小吃街龙支付推广活动进行了体验、比较与分析，试图寻找一个更为有效的推广思路。 一、体验及分析 用户体验活动之余，笔者随机访问了几位年轻的用餐客户，但是令人失望的是这些年轻人不仅不知道“龙支付优惠活动”，甚至都没有听过“龙支付”这三个字。在和商户交谈的过程中，笔者了解到名特小吃城优惠活动举办一周以来，据不完全统计，使用龙支付的消费者不到10人。 二、思考及结论 为什么在龙支付五折优惠的情况下，还是鲜有人问津？诚然，本站支付和支付宝已经成为现在年轻人消费的主要支付方式，龙支付才开始推广，市场占有率不高也是可以理解的。但是通过上述调研事实可以发现，龙支付的市场占有率不是不高，而是形同虚设。这究竟是为什么呢？笔者在讨论思考后找到以下三点原因：1.活动的宣传和推广做的不到位。横幅、海报、易拉宝虽然都有布置，但是不够醒目，没有抓住进入小吃城吃饭的顾客的眼球，好多顾客根本就不知道还有五折优惠，甚至连里面的工作人员也不知道。2.就用户体验来说，龙支付怎么用，大多数用户有一个观念误区，即认为使用龙支付必须先有建行卡，还要开通开手机银行，然后才能用，而实际上龙支付只需要下载建行手机银行—绑定任意建行卡到龙支付—充值—支付，这样就可以完成了。对比支付宝和本站实际上只多了一步充值的步骤，如果对龙支付的支付方式进一步简化，在保证账户安全的前提下也能保证方便快捷，用户体验可能会更好。3.商家不会主动去给客户推荐使用龙支付，不愿意将龙支付的二维码摆放在显眼位置，甚至收起来不摆放。商家的积极性不高，反映不好，直接导致了龙支付的使用率低。 对于以上三点原因，笔者又进一步进行了探讨。1.活动的宣传和推广方面：宣传非常重要，这是一个打开知名度的重要阶段，因此渲染一种龙支付时代就要来临的氛围，让客户主动询问龙支付到底是什么，吸引人们的注意力，达到宣传推广的目的才行；其次，负责活动宣传和推广的工作人员要教会商户使用龙支付，最好是自己或商户亲自体验一下，不要造成连商户都不会用的尴尬局面。2.龙支付使用条件较高、较为繁琐，究其原因还是其具有双向性，即商户客户都必须有龙支付。试想当顾客在吃饭、购物付钱时，为了五折优惠还要下载app，充值到龙支付才能支付时，客户体验会有多糟糕。或许我们换一个思路，建行和支付宝合作，用支付宝的扫一扫也可以扫龙支付的二维码，这样，龙支付二维码就相当于一个移动pos机，既可以吸收行外资金，又大大方便了客户。3.商家不推荐使用这是笔者认为这次活动较为失败的最主要的原因。第一个原因只要活动策划者上心就行，第二个原因暂时不好解决，需要后续一系列的跟进，而连商户都很消极的不愿意配合宣传使用，这才是根本原因。 笔者根据对商户的询问和观察发现，名特小吃城共有20家商户安装了龙之付二维码，其中有10户是将龙支付二维码放于店面醒目位置，4户略有遮挡，6户要么收起来看不见要么用本站和支付宝的二维码直接覆盖。商人逐利这是亘古不变的道理，那么怎样才能让商户获利呢？笔者在一番探讨后，得出如下两条结论：首先，就如上文所说可以将龙支付发展为pos机的新一代替代品，不仅解决了移动pos机机源紧张的问题，还可以进一步提高龙支付市场覆盖率；其次，笔者由最近推的比较多的信贷业务中联想到，是否可以设计一个龙支付流水贷呢，商户资金周转难免有困难的时候，当龙支付流水可以用作贷款的依据时，商户是否更愿意去用呢？在进行了一系列分析调查后，笔者最终得出的结论是，在手机银行普及度不高的现在，从商户入手，寻找商户的利益驱动点，让商户主动推荐营销，建行龙支付才能慢慢打开市场。 龙支付知识普及“龙支付”是建设银行推出的统一支付品牌，具备建行钱包、建行二维码、全卡付、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等八大功能。①龙支付面向所有社会大众，无论是否龙卡客户、有卡无卡，只需下载中国建设银行APP均可申请注册。②用户注册成为龙支付用户会自动生成建行钱包，钱包充值、提现不收取手续费。③可绑定建行及其他商业银行的I类借、贷记账户，最多可绑定10张银行卡。④用户可主扫（扫对方的二维码）、被扫（别人扫你的付款码）实现收款或付款。其中付款码每分钟动态更新，保障用户账户安全。⑤可通过客户端查询交易流水。