安徽医疗便民服务平台安徽医疗便民服务平台篇

安徽医疗便民服务平台篇施鹏

　　安徽医疗便民服务平台紧紧围绕诊前、诊中、诊后三个环节，集预约挂号服务、导医导诊服务、诊期提醒服务、信息公示服务、诊疗评价服务等多应用于一体的综合服务平台，切实为公众就医提供便捷服务，实现"以人为本、信息惠民"。

一、多渠道、多形式预约挂号服务　公众可通过平台门户网站www.ah12320.com 、"健康行"手机APP（支持Android、IOS）、本站易信公众号"安徽医疗便民"进入预约挂号服务，也可以拨打"12320卫生热线"，按语音提示选择"3"进入人工预约挂号服务。　平台支持分时段预约挂号，提供按时间段选择预约挂号，支持最小精度0.5小时的分时段预约机制；可按医院或者医生进行预约，同时可将常用亲友联系方式存储在云端，实现快速帮亲友预约挂号服务。

二、导医导诊服务　平台为患者提供各医院的概况、发展历程、擅长领域、院内科室分布等信息内容的介绍，同时提供门诊就医、医院退药、出入院流程步骤的检索查询，便于患者提前查阅，了解相关流程，提高门诊就医、退药、出入院业务办理的效率。

三、定位导航服务　通过手机APP可获取准确详细的院外定位导航服务，包括医院地理位置搜索定位、最优路线选择。未来将扩展到院内导航服务，包括对医院内部科室、药房等物理位置搜索导航。

四、检查检验单推送服务　通过手机APP和手机短信，为患者即时推送电子检查检验结果，通知患者拿取检查检验报告，减少排队等候时间，并将历次检查检验结果存储在云端，形成患者个人的健康履历。

五、全方位评价体系　提供全方位的医院、科室、医生评价体系，患者可根据医院及相关医生提供的医疗服务质量和效率对其进行评价，系统会自动汇总评价信息，对各医院、医生进行综合排名。

APP操作流程　一、注册规则
平台联系预约和网络预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、联系、手机号码等，未取得身份证的儿童可注册登记监护人的实名身份信息。到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。

二、预约范围　平台不提供当日预约服务，用户可预约从次日起7日内的就诊号源，每天可预约次日号源的服务截止时间为当天16:00。具体预约挂号周期和时间，以12320服务联系查询或网站公示为准。

三、预约确认　患者预约成功后，平台将向就诊人手机发送预约成功短信，短信内容包括就诊人、预约时间、预约科室（专家）以及医院所在位置等信息。

四、就诊流程　患者到医院就诊时应出示与预约信息一致的本人实名有效证件（未取得身份证的儿童就诊时应携带在平台所登记的注册监护人实名有效证件取号就诊），对所提供实名证件与就诊患者本人信息不符的，当次就诊号源作废，由医院为患者现场预约另外时段或安排挂普通号当日就诊。

五、预约取消　患者因故不能按时就诊，需在就诊日前一天16:00前通过网站、手机APP或拨打12320通过预约短信和手机号码取消预约。无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。累计超过6次，将自动进入系统黑名单。

六、预约限制　平台提供的预约挂号服务中，同一患者（依据姓名和有效证件号判定）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；恶意挂号、取消、贩卖号源，将被限制使用预约挂号服务。　整个保障措施的制定充分考虑了"号贩子"问题，三大关卡"注册实名认证、取号证号相符以及恶意挂号拉黑限制"贯穿预约就诊的所有环节。