协作通信 重磅丨2019年UC市场的沟通和协作趋势

根据Nemertes Research 2017的调查数据，近一半的企业已经或计划将基于云的视频通信技术整合到UC(企业统一通信)中。根据对北美207家大中型企业的调查，截至2018年2月，86%的企业将视频会议作为其UC的一部分。这与去年的报告相比略有增加。似乎是什么时候做的问题，而不是做不做的问题。

在UC的年度调查报告中，视频会议再次成为企业正在使用或想要实施的重要工具。基于云的技术、提高可用性和降低成本是企业持续关注视频会议的两个重要因素。

2018年，统一通信市场经历了快速创新:行业整合和向团队合作的转变。2019年，UC市场仍将在沟通和协作方面取得又一次突破。

首先，统一通信被转化为云

去年是UCC在云计算领域的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作:2019年的研究”调查报告，三分之一的企业已经将统一通信与协作(UCC)部署到云中，而另外三分之二的企业也将UCC部署到云中。

大公司更喜欢托管和定制服务，中小企业更喜欢统一通信即服务的低成本和灵活性。随着UCaaS产品的不断成熟，它将越来越稳定地支持更大的全球性组织。Nemertes预测未来将向多租户模式转变，成为企业的首选模式。

第二，团队合作成为焦点

根据Nemertes的研究，现在有将近一半的公司使用团队协作应用程序，但在很多情况下，员工只把这些应用程序视为纯粹的即时通讯工具。2019年，UCC供应商将把团队合作视为UCC用户体验的核心。供应商不仅要关注使用问题，还要关注如何将工作流和外部应用集成到团队合作应用中，从而真正实现内外沟通和协作的一致性。

第三，强化安全等级

目前，只有三分之一的组织会积极制定UCC安全策略，安全性主要体现在审计、强制加密、监控、渗透测试、修复、防火墙或能够识别UCC流量和防止攻击的应用网关上。必须指出，许多UCC企业并不认为攻击威胁、拒绝服务或数据泄露是高度优先的问题。但是，如果企业不提前加强安全防范，将会遭受严重损失。

四.应用和工作流集成

整合协作、客服、工作流等业务应用是数字化转型的主要重点，利用新兴技术提供内外沟通协作的新功能。在过去的几年里，越来越多的UCC供应商为企业提供了API接口，使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中，如官方网站、微信官方帐户、ERP、OA和CRM系统，甚至为呼叫管理功能创建新的定制应用程序。

企业对视频会议的需求越来越大，因为它提供了更具成本效益和高质量的体验，视频会议变得越来越容易。企业利用它来增强员工、合作伙伴和客户之间的互动。UC作为一种服务和基于云的统一通信服务，为企业提供了降低成本、提高灵活性和加快获取快速发展的协作能力的机会。