搜狐商城 “小红书商城”网购商品存安全问题 售后服务差退款遭拒

介绍:近日，国内电商专业消费者调解平台“电舒宝”收到用户投诉，称兴银信息科技有限公司子公司“小红书商城”声称网购产品安全，售后服务差，退款。另外，“小红书商城”存在退款、发货、产品质量、售后服务等问题。

“点树宝”接到四川匡女士的投诉，称她在11月1日购买了日本制造的酵素。吃了之后，她就红了，仔细一看，额头和脸颊上有一些红疹和瘙痒。医院的医生询问用药史后，明确表示是药物引起的药疹，开了药膏使用，告诉她不要再吃这种药。最近只吃了小红书买的水飞蓟片和酵素，所以申请退货退款。当我和小红书的售后服务沟通时，我很沮丧。匡女士退货被拒，告知暂时停用。她根本不想承担责任，态度不好。对此，《小红书》表示会尽快核实。

据了解，小红书属于兴银信息科技有限公司，根据网站介绍，小红书是一个面向年轻人的生活方式平台。小红书以“激励生命分享和发现美好世界”为使命。用户可以通过短视频、图片和文本记录他们的生活，分享他们的生活方式，并根据他们的兴趣进行互动。

根据“点书宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉，小红书排名第九。

此外，国内电商专业消费者调解平台“电舒宝”受理用户维权案，显示“小红书商城”存在退款、发货、产品质量、售后服务等问题。

“小红书”自动续费会员售后退款被拒回复:正在处理。

2019年11月10日，刘女士申请加入小红书，充值199元。当时她没有看到自动续费的提示。今年11月10日，她不保密直接向支付宝付款，自动扣199元。付款前，她没有任何提示。她打电话给客服，客服说暂时开通会员不支持退费，然后建议土豆队长也说不能退。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“小红书”发来反馈说需要提供带有MS号和会员账号小红书号的扣款凭证。

“小红书”货到了，退了7天。没有理由退货。拒绝回复:已回复

2020年10月21日，吴先生在小红书平台华慧智品牌店购买化妆品，收货、开箱验货后立即申请退款，并退回原包装。但是商家拒绝快递，拒绝退款，说7天不合理。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“小红书”反馈说，消费者所述的订单是在“花知牌店”下的。消费者联系平台后，我们联系消费者，与商家进行调解，商家告知消费者商品已经拆包，影响二次销售，无法退货。