e保养 e保养高峰：上门保养是一个靠谱的渠道

本站讯3月29日，由本站主办的网易创业Club—五道口沙龙汽车后市场在京举办，e保养CEO高峰先生在沙龙上进行了分享交流。

高峰认为，车主要保养爱车，可以选择到店或上门，但上门不只是一个形式，而是一个靠谱的渠道，但要变成渠道，还有很多门槛要过，如：怎么提供深度的服务产品，怎么让客户不仅换机油等。同时，高峰认为上门保养本身，改变的就是用车的、养车的消费方式，甚至有可能改变大家的生活方式。

因为它可以利用提前预知的碎片化时间给爱车做保养，同时，把养车本身跟生活本身紧密的结合在一起，比如：车主知道今天下午会有一个2到3小时的交流活动，他们就会把爱车放在外面保养，这个时候养车跟生活真正的结合在一起。

对于整个汽车后市场，高峰也表示，大家各自的理论有很多，但真正实施的时候不能被标签迷惑，无论是做互联网还是平台，真实情况都该是客户说的算，要具备满足客户需求的能力，并能够高效率、低成本的实现出来，如果不能扎实把产品做好、不能让客户满意、不能扎实的创造价值，这个企业就不能长久了，无论什么标签。

以下为高峰分享实录：

高峰：因为今天不是推介会，我就不过多介绍自己了。

我是e保养的高峰，我想稍微分享一下，四个观点。

第一个，我也很迷茫，也在探索，不能被这个事本身的标签所迷惑，标签大家都会打，无论是投资人还是自己人，还是外人，还是合作伙伴，有很多，上门、互联网、平台化，很多，在做的时候理论也很多，但真正在实施的时候不能被标签迷惑了，我们要做轻、我们要做重，我们要做互联网、做平台，真实情况我觉得应该是客户说了算。最后自己企业如果能具备满足客户这种需求的能力，能够高效率、低成本的做起来，有可能这个模式是最好的，所以我们在探索过程中也是，现在变得越来越坚定了，一开始也有点晕，现在越来越坚定了，这个不标签化，因为越来越觉得说这个企业互联网成贬义词了，如果不能扎实把产品做好、不能让客户满意、不能扎实的创造价值，这个企业就不能长久了，无论什么标签。

第二个，企业为客户创造价值。这个上门保养到底上门是一种形式，还是有可能能够变成真正的渠道，那就是我们关注的点，如果我们只把自己变成一个形式，OK，到店刚才王总说了4个小时，上门1小时，如果是一个形式那就是个形式，如果是实质那就分析一下，上门服务本身从技术上，还有安全的提供商跟到店的区别在哪里，从产品的深度上能不能根本的解决保养这个问题，所以这个我有可能是这个商业逻辑的实质。我们这段时间一直在比较客观、真实的探讨这个事情，哪些产品上门有可能遇到风险，哪些产品是能根本搞不定的，所以我们追求的目标不想做成一个品类，真正变成客户能够有选择的靠谱的渠道。客户想，我要保养了，我可以选择到店，也可以选择上门，我越来越发现上门不是一个形式，而是一个靠谱的渠道。

那要变成渠道的话有很多门槛要过，怎么提供深度的服务产品，怎么让客户不仅换机油等那么简单，还有一些问题要解决，这都是我们要攻克的，我们没有更多的可以分享我们做的多牛，我们差的很远，我们还在艰难的探索过程中。

第三个观点，也是大家很关注的，做上门的目的是什么，因为我最近参加了几个论坛，之前也没怎么出来，其实都困惑相似，你是不是试图通过保养来切入后面的维修、保险甚至二手车，到底想干什么，这个故事应该怎么讲。我觉得这个产品设计我没有设计出来，不是说虚的，我没有设计出来，我觉得产品整个设计过程、规划过程，一定是跟我们的同业、异业包括客户在一起一块设计出来的，一定是演进出来的，不是设计出来的，不是规划出来的，有点生态链的感觉，这是一种均衡态。我们不知道谁是我的朋友、谁是我的敌人，但是我知道客户一定是我最有价值的根本，在这种交互过程中，这个点和平衡处，这个产品到底是应该包括纯上门，还是有到店，还是到店为主，这个权重是什么关系，我觉得现在市场上跟客户真正的接触过程中我们一起来把这个产品做出来，所以这是我第三个观点。

第四个观点，我们做上门保养本身，给这个企业本身定了一些目标的，我们希望最终能够改变一些什么，改变什么呢？我们太宏大，又很具体，又要客观，改变的就是用车的、养车的消费方式，改变的甚至有可能是我们的生活方式，为什么呢？如果刚才我说的都成立，它是一个靠谱的渠道，它可以利用固定化的提前预知的碎片化的时间能够做这个保养，有可能养车本身跟生活本身紧密的结合在一起，我知道今天下午我们会有一个2到3小时的交流，我们车在外面可以保养，我知道明天我会出去打一场球，车可以保养。这个时候养车跟生活真正的结合在一起，所以我们的目标还是有的，我们希望这个品类能够成为一个靠谱的渠道，希望这个品类能够改变人们养车的方式，甚至改变车主的生活方式。这是我们的梦想，我也希望有更多的有识之士我们一起去创造。

观众提问：

观众：想问一下这个上门服务保养怎么解决作业场地的问题？

高峰：你问的既实在又宏观，专业场地是这样的，这个是相对的，什么叫专业场地，如果这个品类不需要上架子做地盘类的东西，可以不需要到专业场地做的，如果不会给环境造成污染，不需要专业场地。

观众：想问一个问题，在你们保养的时候怎么来嵌入养护这个环节？

高峰：我们现在还没有真正嵌入，你是不是做品类相关的我们可以合作一下。这个不是功能跟产品能不能提供的问题，是个时机的问题，现在我们处在这个阶段还是跟客户之间我们在切磋，还在培养信任的阶段，不想把太多品类搞进来，本来是方便，价格相对便宜，又靠谱，这三个关键词是我们最追求的目标，而不是什么都能做。一旦客户感觉，你这儿是不是通过这么便宜的一个事搞了很多东西进来，他会有一种不信任在里头，我觉得什么时候可以做呢？如果我们真正是一个非常牛的品牌了，我们一说上门保养，就想到e保养，只用e保养，怎么都相信他，这个时候我觉得什么品类都可以考虑进来的，我觉得现在从品牌的影响力来说我们还没有达到，我们争取达到。