显卡门事件 央视惠普“质量门” 消费者遇差别对待？

近期惠普频繁爆发的质量门一方面暴露了其差别对待的行为，同时也在拷问着中国消费者的维权意识

■本报实习记者　黄玥华

近日，武汉市消协发布了2009年度九大投诉案例，据公布的数据显示，2009年，武汉市共受理惠普电脑投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。惠普频频曝出质量门事件，惠普笔记本存在雪花屏、显卡芯片烧毁、黑屏死机、无线网卡无法使用等问题，被用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。甚至一度传出消费者维权吹响“集结号”的消息，全国约有1300名用户集体起诉惠普，发生了由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”。

1300名用户将集体起诉惠普，用集体诉讼律师团团长姚克枫表示的话说，“消费者已经忍无可忍。”分析人士认为，惠普作为国际品牌不重视产品质量，而其在美国却不敢如此，部分是因为中国消费者维权意识较弱，有空子可钻。只是长此以往，如此差异对待必将影响中国消费者对惠普电脑的信心。

差别对待中国消费者？

现今愈演愈烈的惠普质量门事件，正是长久以来惠普公司对中国消费者的差别对待的显现。有报道做过统计，从2004年到2006年的三年间，惠普每年都要对其部分笔记本产品进行召回，不过，这几次的召回都是全球性的，而且是在国外媒体或者相关组织报道后，惠普采取的相关措施。

而这次面对中国消费者的众多质量投诉问题，惠普公司的态度却截然相反。问题已经长时间在315消费电子投诉网等网站被曝光，但惠普公司至今没有给出令消费者满意的答复。在惠普中文官方网站的首页中，也无法找到有关问题笔记本的任何相关信息。

维权道路艰辛

作为一个世界500强的企业，惠普公司不会不知道产品售后服务的重要性。而公司在深知消费者对品牌质量的信任度和忠诚度关系到品牌产品的市场占有率，影响到企业的未来发展的情况下为何还能如此无视中国消费者的消费权诉求呢？

首要原因是中国制定的计算机质量标准滞后，落后于国际标准。惠普公司之所以敢于如此理直气壮，原因之一就是消费者反映的出现质量问题的产品是达到中国国家制定的标准的，并且通过3C认证，即属于“合格”的产品。惠普官方的反应说明：惠普销售笔记本都是达标产品，质检合格，不存在质量问题。

其次，是消费者维权渠道的梗塞。我国消费者因产品质量问题而遭到侵权后，常常面临投诉无门的困境。惠普问题出现后，尽管有民间组织的维权团体，但在面对一个拥有成熟的律师团队的世界500强企业，想要胜诉显然不是容易的事情。如果是在国外，从政府职能机构、行业组织、民间组织到保护消费者的国际组织，投诉渠道不仅多而且畅通。比如在美国，各级政府中设有30多个保护消费者的机构，其中，像联邦贸易委员会可以直接帮助消费者进行取证并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可。

再次就是我国消费者维权成本高，而外商侵权则代价低，造成消费者不得不放弃维权，而外商却能够轻易地忽视中国消费者的权益诉求。

据《长江商报》报道，去年，湖北维权者高淑娟将惠普中国总公司告上法庭，并最终赢了惠普，获得退机和300元赔偿，成为全国状告惠普第一人。高女士称维权之路很艰辛，其产生的费用远超过惠普的赔偿。作为一个普通消费者，不是人人都会像高女士这样花费大量的时间、精力和金钱去“讨个公道”。作为卖方的惠普，面对产品质量问题，不是想办法解决，而是隐瞒真相。当初惠普曾提出，满足高女士退货要求的前提是要和高女士签个秘密协议，主要内容就是不要向外界说出去。作为律师的姚克枫也透露，惠普也曾向他发出“谈一谈”的邀请。可见，惠普公司希望在中国拥有高市场占有率的同时却并不打算履行保证产品质量的义务。

勇于维权，浇灭差别对待之势

作为一个拥有近70多年历史的IT企业，惠普一直打着“始终致力于为从个人用户到大型企业的各类客户提供便捷易用的科技体验”的旗帜，而且在全球也一直保持着这样的形象。但是，惠普当前的这种行为已经严重伤害到中国消费者对其品牌的信任，很多中国消费者在选择笔记本品牌的时候已经放弃了惠普这个品牌，惠普正遭受着中国消费市场的惩罚。

另外，消费者应该增强维权意识，当出现惠普公司这类跨国企业以双重标准针对中国消费者，侵害中国消费者的行为时，要勇敢站出来，敢于发出维权声音。无独有偶，近日出现的丰田车问题，有中国车主提出质疑，为何丰田对待中国消费者和美国消费者提供不同的服务。看来中国消费者已经开始更多地关注此类事件，用自己的行动警告这些跨国公司差别对待行为。

管理部门也应在这些事件中吸取教训，为消费者的维权提供帮助和方便。针对我国法律体系不完善，消费者维权机制不健全的现状，应该着手完善相关法律，建立健全消费者维权机制，为中国消费者的合法权益诉求提供强大支持。