4006668800 苹果手机突然自燃 找经销商索赔 工作人员推脱责任

照片承蒙当时苹果手机冒烟的受访者介绍昨天，黄阿姨拨打热线举报她的iPhone6s plus手机自发冒烟，金属边框爆裂。黄阿姨向经销商索赔，经销商让她去苹果官方发售。同一天，苹果在售后服务中心透露，将把这个问题反馈给上级部门，等检测结果出来后再决定如何处理。

苹果手机用了一年多，突然冒烟了

黄阿姨说，这个月1号中午，她在家用手机回微信，当时手机不充电。“突然发现手机发热，开始自燃冒烟。我当时很害怕，真的很怕爆炸。”

黄阿姨的老公马上拿来一个罩子盖住电话。“被捂住后，手机还在冒烟四五分钟。”之后，黄阿姨拿起手机，发现手机左侧金属框破裂，塑料手机保护壳部分变形，前显示屏部分开裂。

黄阿姨说，去年夏秋之交，她在市区的一家经销商那里花了6888元买了这款64G黄金iPhone6s plus。去年11月，因为接不了电话，去苹果免费售后主板。

找经销商索赔，工作人员推卸责任

本月9日，黄阿义来到卖手机的经销商处。现场工作人员表示:“相关赔偿或更换是找苹果售后或拨打苹果客服热线。我们没有办法给业主直接赔偿。”对此，黄阿姨说，既然手机是在经销商处购买的，为什么出了问题不能直接找经销商赔偿？

昨日，记者致电苹果客服热线4006668800反映此问题，并对黄阿姨的手机和资料进行拍照，发到苹果指定的邮箱。苹果客服人员表示会向上级反馈，等待结果。

浙江律师事务所律师王表示，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，如果产品缺陷给消费者带来损失，消费者可以要求经销商联系厂家赔偿，或者确定自燃。先付出后原因；如果产品责任最终属于厂家，经销商会要求厂家赔偿。经销商不能认为产品质量不是自己的错，所以没有责任。如果消费者对赔偿结果不满意，可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维权。

来源:温州都市报