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农行员工工作总结 银行柜台人员的年终总结

第一,真诚的服务和无私的奉献,让客户感受到银行的温暖

银行是窗口行业,服务态度和服务质量直接影响自身的经营业绩和效率。在激烈的竞争中,我以一流规范的服务赢得了客户的信任,真正把客户当上帝,把信誉当本分,把服务当生命。我总是真诚地对待客户,用爱为客户服务,做好自己的一项服务。我尽量把标准化服务和直接上门服务结合起来,把柜台宣传和深入客户直接宣传结合起来。

第一,“同理心”关注的是客户,经常被比喻为“如果我是存款人,我会怎么想”。凭借高超的业务技能,为客户着急,思考客户需要什么,专注于全心全意为储户服务,赢得了客户的信任和喜爱;

第二,以“服务不是小事”为题,充分把客户当成上帝和亲人,哪怕是为客户解答一个问题,回顾一个利益,兑换一个残币,也始终体现了我服务客户的诚意和爱心;

第三,在服务上,我们坚持对客户多微笑,对老、弱、病、残的客户主动,用意见真诚对待客户,让我们的一举一动都能让客户有宾至如归的感觉,是一年四季春天的感觉。我用我的真诚、爱和亲密去感动和赢得客户。

第二,练习基本功,提高服务技能

本人认真学习政治理论,刻苦学习业务知识,在服务好的基础上积极参加政治业务学习,利用业余时间学习上级机关的规章制度和国家的法律法规,严格要求自己。随着银行业务的多样化和本外币一体化,各种新业务层出不穷,客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式,对规范柜台业务提出了更高的要求。

为了适应当前的业务发展,我利用一切可以利用的时间,认真学习《会计柜台业务操作规程》和《计算机操作规程》,以提高我对操作风险的自我防范能力。在此基础上,加强思想道德修养,根据不同时期营销和标准化服务的特点和要求,积极开展业务技能培训,掌握并严格遵循“八个要求”、“四个费率”、“文明用语”、“三个声音”、“四个立场”、“四个关心”、“六个相同”、“六个主动”的标准化服务标准,做好服务工作

第三,提高专业素质

能够坚持不懈地激励自己通过“学习、学习、再学习”不断提高专业素质,以适应金融行业竞争的需要,更好地服务于农行的发展;能够坚持“取长补短”的原则,努力成长为“多技能”的复合型人才。

首先可以努力工作,学习金融法律法规和规章制度,严格按照制度办事,严格按照程序操作,熟练掌握业务操作技能。

其次,切实加强自身的岗位培训,加强业务培训,主动利用业余和休息时间,努力学习业务,提高业务效率。

第三,开阔视野,增长见识。这位同志在做好本职工作,掌握本岗位操作技能的同时,可以积极学习其他岗位的业务知识,掌握操作要领,为以后适应其他岗位的工作需要打下坚实的基础。同时可以积极学习与金融相关的其他经济学科,以适应农行未来改革发展的需要。

四.工作表现

2009年1月至11月,我的主要工作职责是全职授权。装订凭证,保存档案,在工作中认真执行国家有关法律法规和本单位各项规章制度,授权业务时,先审核后授权,加强风险管理,堵塞漏洞。防止差错事故,维护银行和客户资金安全。

我院根据上级行要求,实行岗位轮换制。2009年11月11日,我成为了新石分公司的会计主管。在这一个半月里,我认真履行了会计主管的职责。认真核销会计监管预警信息,每月将数据库检查与网络监控视频相结合,加强前台管理,纠正前台不规范行为,组织员工认真学习知识。提高业务水平,正确执行各项规章制度,积极配合监管部门检查。

因为工作轮换,我换了一份新工作。我反复告诫自己,要尽快找到合适的岗位进入角色,这样才能快速提高会计管理水平和会计素质,做一名合格的会计主管,更好地完成上级行在工作过程中布置的目标和任务。这一年,还是有很多不太好的地方。努力取长补短,在新的一年里精益求精。这是农行改革的新举措。

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