蒙牛儿童奶 蒙牛儿童牛奶被指变质 消费者：蒙牛一直在耍人

蒙牛为了切旧像，做了很多改变包装的努力。前几天，环球网收到消费者投诉，称投诉蒙牛产品变质，不仅表现出不耐烦和售后态度差，还多次信守承诺。消费者董先生说，他的家人对蒙牛很生气，“蒙牛一直在捉弄人”。

10月12日，董先生在江苏省海门市唐家乡的一家商店买了一盒蒙牛早餐奶。10月14日上午，“孩子打开一盒，喝了一大半。没多久他就恶心了，开始呕吐。孩子觉得很不舒服。”董先生说:“虽然牛奶在保质期内有一坨沉淀物，但我尝过了。我分不清是酸奶还是变质的牛奶。”

当董先生说牛奶被发现是问题牛奶时，他打电话给蒙牛消费者热线，得到的回答是，这袋坏牛奶可能是充气袋。蒙牛客服解释说“包膨胀”可能是运输过程中局部挤压或局部发热造成的，并表示“这种情况很正常”。

“海门蒙牛的城市经理说给我们换另外一个箱子。当我在《食品安全法》中提到10倍赔偿时，他们改口说最高赔偿可以是3倍。它定于15日或16日来我家谈判。”董先生说，他对蒙牛对此事的态度不满意。“他们不关心问题产品的生产批次，也不表示任何歉意。大概2天后他们来我家，难免会让人觉得敷衍了事。我的要求是按规定赔偿10倍或者10箱。蒙牛应该真诚道歉。”

10月15日下午，一位姓陈的师傅打电话告诉董先生，18日再去看。“因为不知道他什么时候来，我们家已经预约了人等他，但是他又拖了一天，说19号才有时间。19号没等他，21号也没他消息。从第一次预约到现在已经拖延了7天，这件事还没有处理。我和家人一直在等他们。我回到北京的时候被耽搁了。他们太霸道了。”董兴奋地告诉记者。

“我以前很信任蒙牛。我觉得它不错，是个民族品牌，但它对这点小事的处理实在让人无语和失望。蒙牛伤害了一个忠诚消费者的信任。”董先生说。

“民以食为天，安以食为天。”一位食品行业人士表示，蒙牛的城市经理的做法非常不合适。如果不及时消除安全隐患，许多消费者继续投诉，企业的品牌声誉和形象就会丧失。

据了解，蒙牛从9月20日开始逐渐改变牛奶的新包装，想以丑闻的旧形象来切入。业内人士指出，这些负面消息不仅导致蒙牛在消费者面前遭遇信任危机空，还导致企业和产品在公众眼中的形象一落千丈。

企业应该为食品安全问题向消费者道歉，应该感谢消费者对企业的监督。蒙牛今年问题频发，从生产工艺、工厂卫生、包装细节、运输和储存过程等各个方面都可能存在漏洞。无论哪个环节出现问题，生产企业都要彻底调查原因，及时解决问题，赢得消费者。

董表示，希望严格查处工商质检，让更多负责任的企业真正为人民群众的健康安全负起应有的责任。