闲聊人工客服电话 智能客服机器人还有多种类型？

自2017年国务院提出《新一代人工智能发展规划》以来，我国发展人工智能的步伐一直在跃进。不仅有中央政府和地方政府的大力支持，科研机构、大学、AI企业也纷纷把目光投向人工智能行业。

国产AI产品也从概念化走向市场化，从实验室走向人们的日常生活；人工智能技术作为一种劳动力重复、工作强度高的人工客服岗位，也已经被引入，并创造了一种新产品“智能客服机器人”，可以帮助客服企业提高工作效率，降低人工成本。

今天我们来看看什么是智能客服机器人，有哪些类型？

什么是智能客服机器人？

智能客服机器人是在传统客服系统的基础上，结合人工智能技术，促进客服自动化和智能客服管理的客服系统。

智能客服机器人广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政府服务等行业。

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智能客服机器人有哪些类型？

智能客服机器人的应用场景非常丰富。根据它们的不同用途，我们可以大致将其分为以下三种不同类型:

问答式客服机器人

用户想得到一个问题的答案，客服机器人的回复来自特定的知识库，用特定的标准答案回复用户，是问答式的。

例如，电子商务场景中的问答:

用户:店里的商品多少钱？

机器人:全场全是50元的申通快递，港澳台除外。

用户:现在什么时候可以发货？

机器人:每天18:00前付款的订单当天发出，18:00后第二天发货。

问答型机器人 问答机器人

基于任务的客服机器人

用户希望通过客服机器人完成特定任务，客服机器人通过语义执行后台对接能力，帮助用户完成指定任务，是一种任务类型。

例如，财务方案中的任务:

用户:帮我查一下最近3个工作日涨幅超过15%的股票？

机器人:你好，最近3个工作日上涨超过15%的股票有35只，列出了相应的股票。

用户:那给我买1000个某某股票。

机器人:直接进入支付页面，输入密码购买成功。

任务型机器人 任务机器人

聊天客服机器人

用户没有明确的目的，可能只是单纯的打发时间或者找人聊天，所以客服机器人的回复没有标准答案，用有趣的回复来回答用户，属于聊天类型。

比如感情场景聊天:

用户:我今天心情不好

机器人:怎么了？发生过哪些伤心事？

用户:今天上班的时候犯了一个错误，被领导批评了

机器人:工作中难免出错。如果你从这次经历和教训中吸取教训，下次就不会这么做了。

闲聊型机器人 聊天机器人

除了以上三种分类，智能客服机器人的应用行业极其丰富，从金融保险到生活服务，从传统零售到电商零售，从医疗保健到教育培训等等。

未来，随着智能客服机器人在各个领域的深入，其应用类型将逐渐丰富，可能不再是单一类型，而是多种类型的组合或综合类型。