好主人 专访 | 成都好主人宠物食品有限公司总经理杨洪海：遵循理性 成就不凡

每年的“618”购物狂欢都是一场没有硝烟的战争。成都好珠人宠物食品有限公司经过近年来网络渠道的不断积累和沉淀，在今年的“618”活动中再次交出了抢眼的成绩单:活动第一个小时，购买的客户数量就超过了去年同期。核心平台销量增长近50%，重点品类增长72%。与此同时，2019年上半年，公司实现营收和利润双创新高，营业收入和利润同比增速创历史新高。

在竞争激烈的网络市场上，为什么好的业主会实现如此快速的增长？公司创造了哪些核心优势？成都好主人宠物食品有限公司总经理杨红海接受了记者的专访，介绍了思维的转变给管理带来的质的变化。

成都好主人宠物食品有限公司总经理杨红海

会聚聚焦收缩边界

2018年1月，一场渠道变革在良主公司(以下简称“良主”)悄然开始——其线下加盟店、超市、农户等渠道同时停止运行。杨总回顾说，正是边界的缩小使良好的所有者能够将其优势力量和资源集中在具有比较优势的在线渠道和生产环节上。

今天看来，一个好的主持人在主动缩小边界后所取得的成绩是令人振奋的。“2019年上半年，好当家公司销售额较2017年上半年增长一倍，好当家在线渠道销售额增速是行业平均增速的三倍。在最受欢迎的天猫平台上，在吨价2万元以上的猫主食项目中，好主人的成年幼龄猫粮在业内排名第一和第二；在JD.COM，pop和好竹人旗舰店的销售额在全行业所有品牌旗舰店中排名第一。从专注在线渠道开始，好的业主就专注于打造产品实力和服务实力，客户对好的主产品评分比行业平均高出38%；该公司的服务等级比行业平均水平高27%。

杨总说，好业主的各个部门都自发形成了定期检查公司各级、各环节管理和业务工作的工作习惯。同伟集团董事长刘汉元提出了“着眼潜力、扬长避短”的重要指示，这已成为一个好的东道国公司的每一位干部和员工思考问题、实施行动的行为准则。

在上半年公司工作总结会上，杨总进一步提出打破传统思维模式，将业务逻辑从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，在保证长期利润基础的同时，迅速扩大客户资产规模，实现公司的跨越式高效发展。

升华品牌理念，引起客户共鸣

不管消费能力高低，顾客总是想以更优惠的价格买到自己真正需要的商品。所以一个好的主持人，要把同伟的“真诚、守信、诚信、正直”深深融入到自己的品牌理念中。性价比是理性的，永恒的，注定让一个好的高手与众不同。

“在新的零售时代，好的所有者致力于将员工和客户转变为好的所有者品牌核心价值的传播者。好的业主卖的是一种生活态度，一种价值梦想，而不仅仅是一种产品。“杨总说，品牌概念中的价值观对员工的启发，以及消费者在消费产品和服务后的体验和认可，可以使好的所有者的品牌完美而高效地传播。

年轻消费者正处于互联网时代的信息“大爆炸”，丰富的产品信息让他们在购物时越来越纠结于品牌和产品的选择。“为了解决这个痛点，一个好的主持人在未来会通过品牌概念与顾客产生共鸣，也会推出新概念产品和服务，让顾客在每次购物体验中都能感受到让他们惊喜的神秘感和仪式感。感觉。”杨总表示，这种美妙的购物体验将完全取代选择综合症所带来的纠结。

找准方向，勇敢突破，做好工作

为了提高全体员工的工作和管理效率，以及团队对高强度、快节奏的适应能力，好当家对客服组实施了排名绩效考核激励，对设计组实施了议价绩效考核激励，对运营组实施了阿米巴绩效考核激励。机制实施以来，已成功发现原问题，并激活团队。客服部门有些同事技能不足，自发加班弥补困难，继续加强接待能力；设计部门的同事半夜做梦得到设计灵感，连夜画宣传海报。

去年8月，同伟集团总裁莫玉娇提出了“找准方向，勇于突破，精准专业”的工作要求。

在过去的一年里，这位好主人积极地把一般的指示落实到位。面对行业内激烈的价格竞争，好的主产品价格不降反升。“一方面进一步细分人群，将其与市场的低端需求分离；另一方面，它密切关注产品配方和技术的细节，努力向客户如实描述产品的差异化优势和高质量。同时对平台的行业增量、现有客户、老客户也采取不同的后续措施。在做好这些任务的基础上，公司实现了销量和利润的持续双增长。”杨总说。

好主人秉承童威“生活更美好”、“追求卓越、奉献社会”的企业宗旨，自成立以来以“为养狗养猫家庭创造更美好的日常生活”为努力方向，致力于打造世界一流的宠物食品供应商。杨总表示，一个好的主持人将继续集中优势资源，专注于产品、服务和渠道，在未来五年不断努力实现规模跨越和利润增长！

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