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案例审查
王女士发现网购产品在没有设置代收点或实际签收的情况下被成功签收，于是向快递公司投诉，但在家中被快递员殴打，造成多人受伤。巧合的是，快递员李与收件人苏发生冲突，因为他要求她出示身份证，双方发生冲突，导致李受伤。
双方矛盾要理性处理，通过投诉等正当手段解决。这种情况，是否涉及快递公司等主要责任？有哪些符合条件的当事人？
根据案情，
我国《侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等。，这是合理的治疗和康复费用，以及因失去工作而减少的收入。第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
虽然此类案件的原因是快递的收发问题，但无论快递员还是用户，都应该理性解决纠纷，暴力会加剧矛盾。前述案例中，快递员殴打王女士不是公司的工作，快递员利用职务之便伤人也不是职务行为。所以快递公司不承担赔偿责任，但是快递员负责赔偿。但李与苏冲突后相互争斗，李也有过错，相应减少了苏的赔偿责任。
法官提醒，一旦发生纠纷，双方应避免对抗，理性面对，避免矛盾激化。对于快递公司，要对快递员进行有针对性的业务培训，把普及法律知识作为重要内容，提高快递员保护客户个人信息的意识，合理正确处理与客户的冲突，履行收发快递前的告知义务，告知快递法规和保险规则的禁止和限制，提高服务水平。
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