ca1720 DB41∕T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范

ICS 35.240.01 L 77 DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB 41/T 1720—2018 信息系统运行维护服务成本度量规范 2018 - 11 - 12 发布 2019 - 02 - 12 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 1720—2018 目 次 平 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 成本度量 3 5 基础环境运维 4 6 硬件运维 5 7 应用软件运维 6 8 安全运维 8 9 运维管理 9 附录A 服务对象分类和参数表 10 参 考 文 献 17 DB41/ 1720—2018 台 前 言 平 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份 有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司、河 南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省 软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。 服 本标准主要起草人：张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王 鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书升、李伟玲、张磊、冯晓雪、王彩玲、郭 保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。 DB41/T 1720—2018 信息系统运行维护服务成本度量规范 1 范围 平 本标准规定了信息系统运行维护服务成本度量的术语和定义、成本度量、基 础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。 本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。 2 规范性引用文件 服 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 GB/T 29264—2012 信息技术服务 分类与代码 GB 50174—2017 数据中心设计规范 SJ/T 11463—2013 软件研发成本度量规范 DB11/T 1424—2017 信息化项目软件运维费用测算规范 《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》 3 术语和定义 标 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人工成本 方 运维服务中使用劳动力而发生的各项直接和间接的费用总和。 3.2 材料成本 地 运维服务中所产生的非人力成本，包括材料费、备件费及工具费等。 3.3 备件 省 为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。 ［GB/T 28827.1—2012，定义3.10］ 3.4 备件费 备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。 3.5 材料费 DB41/ 1720—2018 运维服务中使用的各类材料所发生的费用。 3.6 工具费 台 运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。 综合单价 平 投入1人进行1天的工作所需要的货币成本，以元/人天为计量单位。 供方 务 提供运行维护服务的内、外部组织或机构。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.2］ 3.9 需方 服 需要运行维护服务的组织或机构。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.3］ 3.10 共 例行操作 供方日常提供的预定服务。 注：如巡检、监控、备份和测试等。 公 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.4］ 3.11 响应支持 准 供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。 注：如突发事件处理等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.5］ 3.12 标 优化改善 供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。 注：如数据库优化、网络优化等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.6］ 3.13 调研评估 地 供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。 注：如系统调研、IT连续性评估等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.7］ 3.14 省 运维规模 运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。 3.15 南 工作效率 衡量每单位投入的产出量。 3.16 DB41/T 1720—2018 运维服务工作量基础单位。 3.17功能点 台 衡量软件规模的一种单位。 ［SJ/T 11463—2013，定义3.12］ 平 4 成本度量 4.1 运维服务内容 务 本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针 对不同的运维服务内容，第5～9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服 务成本的度量方法。 服 注：运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，来自于 GB/T 29264—2012 的表 1。GB/T 29264—2012 中运维服务内容还包括“其他运维”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事一 议的方式。 共 4.2 运维服务成本度量 4.2.1 运维服务成本度量总公式 公 运维服务成本由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成 ，按公式计算。 C= L+M……………………………………………… 式中： 准 C——运维成本，单位为元； L——人工成本，见公式，单位为元； M——材料成本，见公式，单位为元。 4.2.2 人工成本公式 标 人工成本按公式计算。 方 L＝ P×W…………………………………………… 式中： L——人工成本，单位为元； P——综合单价，单位为元/人天； W——运维工作量，单位为人天。 综合单价按公式计算。 P＝I/20.83………………………………………… 式中： P——综合单价,单位为元/人天； I——月平均工资+工资附加+管理费用+税费,单位为元。 注1：月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资；工 资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。 注2：20.83 为每月工作天数。根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》折算，使用本规范时， 应选取权威部门发布的最新基准数据。 DB41/ 1720—2018 4.2.3 材料成本公式 材料成本按公式计算。 台 M＝G +P +T ………………………………………… C C C 式中： M——材料成本，单位为元； 平 G ——材料费，单位为元； P ——备件费，单位为元； T ——工具费，单位为元。 C 务 5 基础环境运维 5.1 基础环境运维分类 服 基础环境运维分类如下： 空气调节——空调系统、新风系统； 电气系统——供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统； 安全防护——消防系统、视频监控系统和门禁系统； 布线系统——支持数据及语音信号传输网络。 注：基础环境运维分类按照GB 50174执行。 公 5.2 单系统基础环境运维成本度量 5.2.1 单系统基础环境运维成本度量总公式 单系统基础环境运维成本按公式计算。 C = L +M ……………………………………………… i E E 式中： 标 C ——单系统基础环境运维成本，单位为元； L ——单系统基础环境人工成本，单位为元； M ——单系统基础环境材料成本，见公式，单位为元。 E 方 5.2.2 单系统基础环境运维人工成本度量 单系统基础环境人工成本按公式计算 地 L = W ×P×K …………………………………………… E E R 式中： L ——单系统基础环境人工成本，单位为元； W ——单系统基础环境运维工作量，单位为人天； E 省 P ——综合单价，见公式，单位为元/人天； K ——服务级别调整系数，取值见表A.4。 5.2.3 单系统基础环境运维工作量度量 单系统基础环境运维工作量按公式计算。 W =S ×E …………………………………………… 河 E E E 式中： DB41/T 1720—2018 W ——单系统基础环境运维工作量，单位为人天； S ——单系统基础环境规模，为基础环境的面积，单位为平方米； E 台 E ——单系统基础环境运维效率，单位为人天/年.平方米。 注：单系统基础环境运维效率E 取值见表A.5。 5.3 基础环境运维成本度量 平 基础环境运维成本按公式计算。 C = ………………………………………… E ?Ci 务 i 1 式中： C ——基础环境运维成本，单位为元； E 服 C ——单系统基础环境运维成本，单位为元。 6 硬件运维 共 6.1 硬件运维对象和内容 硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对 象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。 ——例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在 的故障隐患，至少包括巡检、监控、备份和测试； ——响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对 需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。 注1：硬件运维的内容和服务对象按照 GB/T 29264 执行。 注2：硬件运维服务对象分类见表 A.6。 6.2 硬件运维成本度量 6.2.1 硬件运维服务成本度量总公式 硬件运维成本按公式计算。 C =L +M ………………………………………………… H H H 式中： 地 C ——硬件运维成本，单位为元； L ——硬件运维人工成本，单位为元； M ——硬件运维材料成本，见公式，单位为元。 H 省 6.2.2 硬件运维人工成本度量 硬件运维人工成本按公式计算。 L ＝W ×P×K ×K ×K ……………………………………… 南 H H R D T 式中： L ——硬件运维人工成本，单位为元； P——综合单价，见公式，单位为元/人天； W ——运维总工作量，单位为人天； DB41/ 1720—2018 K ——服务级别调整系数见表A.1； K ——距离调整系数见表A.2； D 台 K ——系统运行年限系数见表A.3。 6.2.3 硬件运维工作量度量 运维工作量按公式计算。 平 W = S × Hi i H1 H2 式中： W ——第i类设备运维工作量，单位为人天； Hi 务 S ——运维规模，第i类设备数量，单位为台或套； E ——例行操作工作效率，取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套； H1 H1 E ——响应支持工作效率，取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套。 H2 H2 服 运维总工作量按公式计算。 …………………………………………… 式中： W ——运维总工作量，单位为人天。 H 公 7 应用软件运维 准 7.1 应用软件运维对象 本规范所运维的软件对象主要为应用系统软件，不包括基础软件和支撑软件。 7.2 应用软件运维成本度量 标 7.2.1 应用软件运维成本度量总公式 应用软件运维成本度量按公式计算。 C =L +M ……………………………………………… S S S 式中： C ——应用软件运维成本，单位为元； S 地 L ——应用软件运维人工成本，单位为元； M ——应用软件运维材料成本，见公式，单位为元。 7.2.2 应用软件运维人工成本度量 应用软件运维人工成本按公式计算。 L =W ×P×K ……………………………………………… S S D 式中： L ——应用软件运维人工成本，单位为元； W ——应用软件运维工作量，单位为人天； P——综合单价，见公式，单位为元/人天； K ——距离调整系数。 DB41/T 1720—2018 7.2.3 应用软件运维工作量度量 应用软件运维工作量按公式计算。 台 ………………………………………… 第i个应用软件运维工作量按公式计算。 W =S ×E ×S ×K ×K ………………………………… Si Si S K T R 式中： W ——第i个应用软件工作量，单位为人天； S ——第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点，见公式； Si 服 E ——软件运维效率，为例行操作效率、响应支持效率、优化改善效率、调研评估效率4项效率之 和，取值见表A.8，单位为人天/功能点； S ——软件调整综合系数，度量公式见公式； K 共 K ——系统运行年限调整系数，取值见表A.3； K ——服务级别调整系数，取值见表A.1。 软件调整综合系数按公式计算。公 S = S ×S ×S ×S ×S ×S ……………………………… K K1 K2 K3 K4 K5 K6 式中： S ——软件调整综合系数； S ——系统更新频率调整系数，指系统在一定时间内更新版本的次数，取值见表A.9； K1 准 S ——支持方式调整系数，指产品公司为其产品用户提供技术服务的形式，主要分为现场方式、非 现场方式和混合方式，取值见表A.10； S ——部署方式调整系数，主要分为集中式部署和分布式部署，取值见表A.11； K3 标 S ——用户规模调整系数，指运维系统用户的数量级，取值见表A.12； S ——系统关联性调整系数，指运维系统与其它系统的关联程度，取值见表A.13； S ——业务单元数调整系数，指典型用户分类数，如一般业务人员、管理人员、系统管理员3类业 K6 方 务单元数，取值见表A.14。 7.2.4 应用软件运维规模度量 应用软件规模按公式计算。 S = UFP ×CF …………………………………………… Si i i 式中： S ——第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点； Si 省 UFP ——第i个应用软件基础功能点； CF ——第i个应用软件规模变更调整系数，取值为1～2的任意数值，具体可根据所运维软件的运行 平台、开发语言、软件成本、操作系统维护等相关因素进行调整。 注：基础功能点计算见附录A.5.1。 7.2.5 应用软件运维材料成本度量 应用软件运维材料成本按公式计算。 DB41/ 1720—2018 M ＝Tc +Gc ……………………………………………… S S S 式中： 台 M ——应用软件运维材料成本，单位为元； Tc ——应用软件运维工具费，单位为元； Gc ——应用软件运维材料费，如应用软件的存贮介质、加密设备等，单位为元。 S 平 8 安全运维 8.1 安全运维对象和内容 务 安全运维对象为物理环境、网络平台、主机系统、应用系统、安全设施、信息数据六类实体对象， 通过安全属性实现业务活动的正常进行。安全运维服务包括但不限于： ——例行操作：至少包含安全巡检； 服 ——响应支持：至少包含应急保障； ——优化改善：至少包含安全加固； ——调研评估：至少包含安全风险评估、脆弱性检查、渗透性测试。 注1：安全运维服务对象分类见表A.15。 注2：例行操作、响应支持、优化改善按、调研评估照GB/T 28827.2的规定执行。 8.2 安全运维成本度量 公 8.2.1 安全运维成本度量总公式 安全运维成本按公式计算。 准 C = L +M ……………………………………………… A A A 式中： C ——安全运维成本，单位为元； A 标 L ——安全运维人工成本，单位为元； M ——安全运维材料成本，见公式，单位为元。 8.2.2 安全运维人工成本度量 安全运维人工成本按公式计算。 L = W ×P…………………………………………… A A 式中： 地 W ——安全运维工作量，单位为人天； P——综合单价，见公式，单位为元/人天。 8.2.3 安全运维工作量度量 在进行安全运维服务整体工作量计算时，分别将例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类运 维服务工作量单独计算后进行汇总。安全运维总工作量按公式计算。 n m j …………………………… W ??E ×S ×K ? N ×E ×K ×K ×K A i r A2 r2 R D i 1 j 1 式中： DB41/T 1720—2018 W ——安全运维总工作量，单位为人天； Ej ——第j类服务对应的第i类服务对象的工作效率，服务类别j的取值不包含响应支持，取值见表 Ai 台 A.16； S ——第i类设备的数量，单位为台或套； K ——服务频率调整系数，取值见表A.17； r 平 N——响应支持服务次数； E ——响应支持工作效率，取值见表A.16； K ——服务系统规模调整系数，取值见表A.18； r2 务 K ——服务级别调整系数，取值见表A.1； K ——距离调整系数，取值见表A.2。 8.2.4 安全运维材料成本度量 服 安全运维材料成本按公式计算。 M =T ……………………………………………… A CA 式中： 共 M ——材料成本，单位为元； T ——工具费，单位为元。 注：安全运维工具费仅考虑供方自有工具使用费用和/或租借工具使用费用；自有工具可按照工具保养和折旧分摊 费用计算，租借工具可按应分摊的租借费用计算。 9 运维管理 准 9.1 运维管理的对象和内容 运维管理是指服务供方向需方提供的整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的 管理服务，主要包含制定整体服务规划、建立运维服务流程、其他各服务厂商的监督管理、服务工作汇 总、组织培训等。 运维管理的应考虑服务需方的信息化运维所必须的一系列综合性的运维管理，如服务供方的范围管 理、需方资产管理、服务流程管理、运维变更管理、风险管理、用户培训和其他各服务供方的监督管理 9.2 运维管理成本度量 运维管理成本按公式计算。 C = ×Y…………………………………… M E H S A 式中： C ——运维管理成本； C ——基础环境运维成本，见公式，单位为元； C ——硬件运维成本，见公式，单位为元； C ——软件运维成本，见公式，单位为元； C ——安全运维成本，见公式，单位为元； Y——运维管理取费系数，取值表见表A.19。 DB41/ 1720—2018 附 录 A 台 服务对象分类和参数表 A.1 概述 平 本附录对规范中各项运维的服务对象分类及工作效率、参数取值给出了参考。 A.2 共用调整系数 务 A.2.1 服务级别调整系统 不同服务级别对应不同的服务时效性，高的服务级别对应更高的响应速度与更短的故障处理时间， 发生的相应费用也相应增加，为此对维护费以服务级别不同作为调整，调整系数按表A.1执行。 表A.1 服务级别调整系数取值表 硬件运维、应用软件调整 安全运维 序号 服务级别 系数 调整系数 1 一级服务 1.2～1.3 2.4～3.6 2 二级服务 1.1～1.2 0.8～1.8 3 三级服务 1.0 0.1～0.6 注：服务级别参考GB/T 28827.2—2012附录C划分。 A.2.2 距离调整系统 根据地理位置和自然条件，运维服务的地理位置分为三类，其类别划分和预算值的调整系数见表 A.2。 标 表A.2 距离调整系数取值表 方 硬件运维、应用软件运维、 类别 划分标准 安全运维调整系数 1 本地范围，交通方便。50km 以内 1.0 2 离所在地 50km-200km 范围以内 1.1 3 省内范围，离所在地大于 200km 范围以上 1.15 注：距离调整系数取值参考《水利信息系统运行维护定额标准》表6.2，根据测算后调整。 A.2.3 运行年限调整系统 根据设备或系统的运行年限不同设置调整系数及取值，基础环境运维、硬件运维、应用软件运维成 本计算中涉及此调整系数且取值一致，见表A.3。 DB41/T 1720—2018 表A.3 运行年限调整系数表 序号 系统使用年限 调整系数 1 1 年 0.9 2 2～3 年

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