3月16日，北京赛斯-奔驰销售服务有限公司发布《薛先生车辆定速巡航媒体报道说明》称，从媒体报道中得知，薛先生2018年3月14日晚的驾驶经历奔驰非常重视，在第一时间联系薛先生，安排专业人员赶赴现场了解情况；与此同时，奔驰立即成立了一个专家技术小组来调查所描述的情况。
据媒体报道，3月14日晚，在连霍高速公路上，薛先生驾驶的奔驰c级轿车在开始匀速巡航后失控，无法减速停车，只能以120km/h的速度行驶，在多次电话询问奔驰售后不成功后，薛先生报警求助，警察一路“咬”问题车。期间薛先生试图通过割草、追尾等手段规避风险，但因为风险太大而放弃。在此期间，薛先生需要以每小时120公里的速度通过一个收费站。最后，在薛先生报警近一个小时后，奔驰终于通过后台操作安全停在了连霍高速923公里路段，让在高速上失控了100公里、失控近一个小时的奔驰汽车恢复了正常控制。
奔驰回应称，公司目前没有技术介入后台车辆。“侧面奔驰汽车有多个安全系统，确保驾驶员在极端条件下仍能刹车。针对举报情况，我们与薛先生进行了友好沟通，希望尽快得到他的同意，对相关车辆进行专业检查。在此期间，我们还将为薛先生提供必要的差旅支持。”
奔驰表示，产品质量和客户汽车安全永远是品牌的基础，公司将尽一切努力进行调查，消除客户和公众的疑虑。
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