上海巴黎春天 看了上海3家巴黎春天的25周年庆，这几点值得深思

▲巴黎春天上海五角场店

联商。com新闻:“深入人心能让消费者感到满意和放心。”在2月份的新世界百货半年报会上，集团CEO牛伟为2018年的企业转型提出了新的“心连心之战”。

4月21日，两个月后，新世界百货将其付诸行动。截至4月30日，为期10天的新世界百货25周年庆典将与全国37家门店联动，以“实力宠25芳华”为主题，在全国19个城市开展系列活动。

上海作为中国最大的港口城市，自改革开放以来，商业发展迅速。随着外资企业的涌入，它增加了许多异国情调的商业色彩，这注定了它的商业氛围的多样性。这也解释了新世界百货为什么要在上海打“创新”25周年。

创造了许多新游戏

华东作为新世界百货的“桥头堡”，一直是公司创新项目的“孵化基地”。LOL生活方式收集店，N+自然烘焙店，新女装收集店都起源于此。

25周年期间，新世界百货除了让消费者受益匪浅外，还推出了创意支付模式——新百PAY；O2O在线H5游戏互动；儿童之声儿童之声魔术代言人评选大赛；四个超级品牌日；滴滴和公众评论补贴等跨行业联动；会员特殊权益支持等新玩法。还有新百付、面对面互动、抢红包、收补贴等有趣的网络游戏，周大福、爱情、周六、ST&SAT等线下活动，零利润回馈客户。让消费者在愉悦的氛围中享受购物。同时，它可以给他们带来购物以外的价值。

▲巴黎春天上海五角场店满员

▲巴黎春天五角场店首次推出支付模式新百PAY

毕竟现在处于消费升级阶段。对于今天的消费者来说，折扣力度并不是衡量他们是否购买的唯一标准。他们更喜欢通过一些互动来感知品牌文化。

以这次面对面的互动为例。新世界百货试图通过H5游戏与消费者沟通。改变传统的彩票模式，会让消费者感到新鲜有趣。同时采用石、剪、纸的游戏规则，操作简单，符合人们自身的输赢欲望。

▲推出O2O在线H5游戏互动

再比如“儿童之声、儿童之声、魔都代言人评选大赛”。虽然是第一次试水，但短短几天，就有30多万人。其中7万多人投票，影响很大。新世界百货巴黎之春华东区负责人唐嫣表示，第一个尝试的项目不是空，前期会认真调查。“我们将根据内部成员数据进行计算，进行一些消费者研究，整合大环境趋势，最后做出决策。”

▲巴黎春天陕西路店童声终景

现场的刘女士谈到了这次活动，并非常热情:“应该更多地举行这样的活动，这样孩子们就可以学以致用，其次，他们可以锻炼他们的表达能力。”陪女儿参加总决赛的陈妈妈也很赞同，说孩子为了参加这次活动一直在家里努力准备，她真的觉得自己长大了很多。

的确，在“二孩”政策全面放开和消费升级的影响下，中国儿童市场正在经历一个快速发展的时期。目前进入生育高峰期的年轻父母多为80后、90后独生子女，普遍受教育程度较高，对生活质量要求较高，更注重育儿观念。“对于类似的比赛，他们不会担心最后会不会得奖，只是想让孩子们通过一个平台得到锻炼和展示。”唐嫣说，“我们所做的就是让他们满意。”这其实是在另一个层面上满足消费者的需求

当然，这次活动也给会场带来了极大的人气，从下午决赛开始就有100多人聚集在中庭。

创新更周到

如上所述，洞察消费者的需求是新世界百货创新的主要基础。这里的“需要”不仅仅是指在商场产生消费，更是对人心的一种尊重。“做‘好零售’，人心应该是第一位的:员工，身边的人，和‘人民货场’相关的人应该是第一位的。方便顾客是新世界百货在中国建立第一家百货商店时所倡导的，这是最初的意图。”牛微在2018年提出新的“心与心的战争”时解释道。

不难理解为什么一个面积只有四万多的社区百货愿意放弃大量的空间去开空房间:美女与陈展览、休息区、儿童游乐...在过去的八年里，商店经理王力宏一直在努力工作，而不是自己写剧本。现在一帧一帧的反转这个故事，就是一个百货公司奋斗史的缩影。

品牌调整、业态规划、物业整改、体验升级...最后，宝山店制定了自己独特的生存法则:永远找到最合适的，成为消费者最信任的。

▲巴黎春天宝山店客户在美辰展区拍照

今天宝山店有近17万会员，应该知道辐射3公里左右的人数是20万。其中，超过50%的销售贡献来自会员。

同样，为了提升客户忠诚度，巴黎春天五角场店也在附加值上做了很多调整。比如庆典期间推出的“轻松购物，美好旅程”活动，就是考虑到顾客可能不想提太多东西回家，所以可以用邮件；与春秋旅游网的合作也认为夏季旅游高峰即将到来，客户很可能有这个需求；再比如以“上海巴黎春天百货/武汉新世界百货”为目的地或产地的滴滴打车优惠券的收集，也是为了让消费者在店内购物更方便。

▲父母在巴黎五角场店春秋旅游网现场给孩子拍照。

“我在周年纪念日买的。我不仅可以收到各种优惠券，还可以在优惠券的基础上参加全额优惠活动。比以前便宜多了。”似乎满载而归的吴小姐说:“我已经买了1000块钱，因为我以后要和女朋友去看电影，我不想带这么多东西。服务员告诉我可以参加免费SF送回家活动。真的是第一次热身。”

▲巴黎春天五角场店是第一家免费邮寄上门服务

人们总是更倾向于对情绪做出反应，而不是极力推销情绪。当品牌以一系列热心肠的活动赢得人们的情感回应和联系时，也自然赢得了更多公开的信任和购买欲望。

新世界百货发布的2017/2018财年中期报告显示，截至2017年12月31日，公司同店销售额增长2.0%，收入增长5.2%，营业利润增长11.6%。

25年百货公司的深度培养，向零售工匠致敬。