苏宁空调维修 格力退出苏宁引售后服务问题 5年前买的空调谁修

从去年开始，格力逐渐退出苏宁的各大门店。但随着格力退出苏宁，很多在苏宁购买格力空的市民开始担心售后服务。

温州人周就是其中之一。五年前他在温州苏宁联合广场买了三首格力空曲子，现在一首坏了。周先生说，因为还在保修期内，他发现苏宁要求维修。结果苏宁修不了，让他去找格力；他找到格力，格力说空是在苏宁买的，应该找苏宁修。结果来回折腾了半个多月，空键都没人修。

空调整的延迟给周先生的生活带来了许多麻烦。前几天周先生把这件事上报给了“携手维权”栏目，希望能帮他维权。

◆消费者投诉仍在保修期内。格力空未修复。

周先生住在市中心明西路。2008年，他在苏宁联合广场店购买了三个格力空色调，保修期为6年。

大约半个月前，其中一台空出现故障。周先生立即去苏宁要求维修。维修人员查看记录后确认空仍在保修期内。去检查后发现零件损坏。

据周先生说，当时维修人员说零件需要联系厂家，过几天再来维修，但是维修人员没有回来。本月22日，周先生前往苏宁询问原因，被告知是因为格力与苏宁没有合作关系，直接要求格力修复。周先生联系格力后，于25日收到格力的回复，称空是在苏宁购买的，所以要求苏宁维修，格力不提供售后服务。

“合作与不合作是苏宁和格力的事。由于我的空调整是在苏宁购买的，苏宁应该保证我的售后服务。”周先生认为苏宁和格力是互相推脱的。

◆格力不提供售后服务苏宁回应。

7月28日下午，记者来到苏宁联合广场店。相关工作人员表示，与格力的合作已于去年结束，格力相关产品已不再在各大门店销售。但是合作结束后，其售后服务确实出现了一些问题。

该工作人员表示，此前合作期间，格力授权苏宁维修，消费者在苏宁购买格力产品，苏宁直接提供售后服务。如果涉及更换零件，苏宁会联系格力提供；合作后格力取消苏宁授权维修资格，苏宁不能直接提供售后服务，只能帮助联系格力提供售后服务。这个过程会比较长，格力可能不愿意提供售后服务。关于周先生家空的维修问题，该工作人员表示会再次与格力沟通。

对于之前在苏宁购买格力产品的消费者，如果产品在保修期内出现质量问题，工作人员建议先联系苏宁，苏宁会帮助联系格力提供售后服务。如果格力不提供售后服务，苏宁将承担提供售后服务的责任。

◆格力对保修期内的问题进行解释，并提供售后服务

随后，记者联系格力客服，工作人员表示，格力确实取消了苏宁授权维修资格，但这并不影响此前在苏宁购买格力产品的消费者享受售后服务。

该工作人员表示，格力只要证明产品在保修期内有质量问题，并能提供购买证明，就可以提供售后服务。消费者可以直接联系格力客服反映情况，客服会帮助联系当地售后服务网点。

针对周先生称格力已回复不提供售后维护服务一事，工作人员表示沟通上应该有误解。可能是下属网点认为苏宁已经办理了，空调整是在苏宁购买的，所以暂时没有安排。

昨天下午，在“同心协力维权”等各方关注下，周先生家的空色调终于得以修复。

律师的观点

即使苏宁格力合作关系结束，消费者也可以要求销售者和生产者修复

读者律师顾问团成员、浙江瑞悦律师事务所律师陈光如认为，如果消费者遇到苏宁、格力拒修，或者其中一家拒修，可以用法律武器维护自己的合法权益。根据《产品质量法》的有关规定，销售的产品有质量问题的，销售者应当负责修理、更换、退货和赔偿损失。如果是生产者或者其他销售者向销售者提供产品的责任，销售者有权向生产者、供应商要求赔偿。

陈律师表示，即使苏宁与格力的合作结束，作为消费者，苏宁也可以要求卖家维修。如果责任属于格力，苏宁有权向格力索赔。当然，在实际维权过程中，消费者可以要求产品质量监督部门或工商行政管理部门进行干预。