酒店地毯清洁 宝宝呕吐弄脏地毯 酒店索百元清洗费

酒店向迟女士出具的消费凭据

去酒店吃自助餐是一种享受，但是一个“插曲”就彻底把兴趣扫光了:在消费过程中，宝宝呕吐，弄脏了地毯，酒店甚至索要100元的“清洁费”。前天，市民迟女士在微博上遭遇此事后质问:消费者弄脏酒店地毯需要支付清洁费吗？

我吐奶，酒店收了100块

“温州国际大酒店太黑了！昨晚在那里吃饭，宝宝喂奶时不小心呕吐，被要求支付地毯清洁费100元。你觉得这个收费合理吗？”前天晚上9点07分，网友“我在你右边”在新浪发布的一条微博引起了很多市民的关注。有网友评论酒店不人性化，有霸王条约嫌疑。

昨天，记者联系了网友“我在你右边”池女士。她回忆说，那天晚上，她和家人带着一个一岁多的婴儿去温州国际酒店吃自助餐。我给宝宝喂了一半奶，宝宝吐了。餐桌正下方有一块地毯，吐出的牛奶弄脏了一小块地毯。池女士让服务员过来打扫卫生，但大堂经理说酒店有规定——弄脏地毯要收100元清洁费。

池女士对此提出异议:酒店食堂没有相关通知，工作人员也没有提醒。如果消费者在不知情的情况下不小心弄脏了地毯，向他们收取清洁费显然是不合理的。池女士要求酒店提供相关规定和收费标准，但酒店方面无视池女士的建议，仍然收取了他们100元的“清洁费”。

迟女士向记者提供了酒店出具的消费证明，上面写着“地毯清洁费100元，用于宝宝在地毯上呕吐”。

酒店说这是地毯“清洁费”

昨天中午12点左右，记者来到温州国际大酒店25楼自助餐区。负责调解的经理当晚没有上班，当天值班的一位餐饮部负责人接待了记者。那天晚上弄脏的地毯已经打扫过了。

“我不知道具体情况。我要经理告诉你。”主管说，酒店确实有规定:如果顾客弄脏了地毯，酒店会根据地毯脏的程度和面积收取一定的“清洁费”。据她所知，那一天的脏区“大如摊开的四张纸巾”，污渍已经渗入，程度严重。因此，经理提出收取100元“保洁费”。

这个酒店规定和收费标准是否明确告知消费者？对此，主管先是说这是口头要求，后来又说经理办公室有，但经理不上班，无法提供。至于客户建议门口没有相关提醒，她说马上改善。

“从消费者的角度来说，确实很难接受‘清洁费’，但从酒店的角度来说，这个费用应该由消费者承担。”主管说自助餐区的地毯是羊毛毯子，脏了要请专业人士清洗。而且之前已经找到了个人客户，让孩子直接拉地毯上的凳子，所以酒店制定了这个规定。

清洁地毯是酒店的一项业务吗

有律师认为，如果消费者弄脏的地毯没有损坏，污渍属于可清洗范围，那么清洗工作属于酒店应该提供的工作范围，消费者不应该为此付费。

“在这种情况下，这个清洁费多少有点不合理。”市消费者权益保护委员会相关人士指出，作为经营场所，环境卫生和清洁工作计入经营成本。因此，如果消费者弄脏了地毯、桌椅等。，如果没有损坏，污渍属于可清洗范围，那么清洗工作属于酒店应该提供的工作范围，所以消费者不应该为此付费。为了避免这种消费者纠纷，酒店应该在现场设置通知，让工作人员热情地“提醒”消费者。

温州酒店餐饮行业协会秘书长林崇海认为，这件事应该分两部分理性对待。一方面，消费者弄脏了酒店的地毯，给酒店造成损失，酒店索要“保洁费”是合理的；其次，要看消费者是否有主观意图，这个事件的发生是可控还是不可控。酒店在处理的时候要认为合适。