温心 供暖管家“温心”上门服务济南市民“零跑腿”享受“温暖”

随着天气逐渐转凉，今冬供热前期的准备工作也逐步提上了日程，为了保障2018-2019年度采暖季的供热安全与稳定运行，自九月初起，济南热力集团已陆续开始对辖区内换热站及主热网进行注水打压，确保本采暖季的稳定供热。

未雨绸缪清洗滤网保证用热效果

根据往年供热经验，运行初期总会有部分用户反映家中供热效果不理想，这是由于管道老化生锈产生的杂质堵塞了过滤网，造成供回水循环不畅而导致的不热现象。过滤网一般安装在入户供水管上，可以有效阻止水中的杂质流入暖气片，一旦过滤网产生堵塞，用户家中的供热效果就会大打折扣。为避免这种情况的发生，注水打压后，济南热力集团93个供暖管家团队陆续对各小区楼前、单元和入户前过滤网进行清洗，确保管道内无杂质堆积，最大限度保障居民正常用热。

足不出户享受供暖管家温心服务

为响应济南市委、市政府优化营商环境工作要求，今年八月份，济南热力集团推出了“您说话我跑腿，确保一次办成”的“代办式”便民服务新举措，结合热力集团早些年推出的“供暖管家”服务模式，济南市民想要进行在线缴纳采暖费、暖气开户或报停申请、以及上门维修等服务，都可通过济南热力集团微信公众号，或二十四小时供暖服务热线88812319，就可以足不出户一次办成。供热或运行前准备期间，如果您遇到任何供热方面的问题，都可以随时联系片区供暖管家，供暖管家“温心”将第一时间为您提供专业的指导，必要时还会上门进行服务。

另外，只要用户在2018年9月1日-10月15日期间，登陆济南热力集团微信公众号，并点击“温心服务”-“在线交费”窗口或者通过支付宝生活缴费成功交纳采暖费，即可获赠一份价值8万元，有效期为一年的家庭财产保险，活动结束后保险公司将于11月1日前统一为交费成功的用户发送投保短信。在保险有效期内，只要用户家中出现保单覆盖范围内的家庭财产损失的情况，都可通过拨打中国人寿财险服务热线95519，按照保险公司的理赔流程提出理赔申请。

精益求精入户回访提升服务质量

为进一步掌握上一采暖季辖区用热情况，深入了解用户需求，近期济南热力集团也按照计划全面开展用户回访工作。回访过程中，供暖管家会为居民发放管家名片、供热明白纸和精美小礼品，并向居民宣传用热小知识，必要时还会进行专业指导。同时供暖管家会就用户咨询的问题进行答疑解惑，及时消除用户疑虑，并认真听取用户对供热服务及质量方面的意见和建议，进一步提升供热服务质量，让用户享受贴心的供热服务。