刘敏热线 济南三八红旗手刘敏：脚踏实地办事 新时代让“热线”火起来

　　她是济南广播电视台电台交通广播副主任；她是《刘敏热线》的主持人；她是2018年济南市创城先进个人；她是观众心目中十佳播音员.....就是这样一位有着多重身份的刘敏荣获2018年济南市“三八红旗手”的称号，她用专业、专注、扎实的工作态度和作风，将《刘敏热线》栏目在济南地区同时段栏目中收听率和市场占有率名列前茅，为听众解决众多实际疑难问题。

　　脚踏实地做事

　　刘敏，济南广播电视台电台交通广播副主任，1999年参加工作，2001年参与交通广播录制，到目前为止她主持的《刘敏热线》栏目已经19年，经过多年的探索和完善，该栏目已经形成一套完善的工作系统，周一、三、五汽车维权、周二《走进车管所》、周四《大队长热线》、周六《法律热线》，就是这样一套完善的系统，成为了政府与市民沟通的纽带，也成为济南电台的品牌栏目。

　　随着新媒体时代的发展，《刘敏热线》栏目坚持至今，除了平台的优势、新媒体时代的特点，更多的还是刘敏这种肯钻研、肯坚持的劲，“刚开始尝试做节目的时候，对汽车领域不熟悉，听众提问的问题自己完全不通，那时候不像现在一样，很多问题可以网上搜索，那个时候都是亲自去拜访专家，一个问题多个专家去咨询。”刘敏说，“这么多年，听众的需求越来越高，政策越来越多，我也在不断的学习，不断的成长，干工作就得踏踏实实做事，换位思考，把自己当成听众，尽最大全力帮助他们解决问题。”

　　开通“绿色通道”畅行赶考路

　　每年的中高考都是社会关注的热点问题，在90年代私家车不多的时候，为了能够保证每年中高考期间考生顺利赶考，刘敏策划了“绿丝带飘起来，畅行赶考路”公益活动，联动社会各部门，招募出租车司机，与考生结对子，中高考期间，出租车可免费接送考生考试，确保考生顺利高考。

　　时代的发展，品牌活动也在不断创新和改变。“现在私家车越来越多，考生乘车考试已经不再是问题，如何畅通考试道路成为这个时代的问题，为了能够避免中高考期间道路拥堵的问题，除了早期的结对子以外，我们联动教育部门，为考生家庭发放绿丝带，中高考期间，只要绑着绿丝带的私家车，市民都会主动让行，助力考生赶考。”

　　就是这样的一项公益活动在社会上产生了广泛的影响力，绿丝带一度成为济南市亮丽的风景线，这种随着时代不断创新和改变的公益活动，成为济南电台的公益品牌，并得到市领导的点赞。

　　积极探索全媒体发展创新创意品牌栏目

　　随着互联网社交媒体的普及和发展，“融媒体”时代迅速到来。为适应融媒体时代发展，《刘敏热线》栏目正踏着“融媒体”这列快车，在全新的媒体运作中进行着自我变革。

　　“早期《刘敏热线》栏目只是单一的电话连线，听众拨打电话连线我们，我们接到问题随后反馈，模式单一，现在我们有了专业的维权团队，我们经过线上线下的融合，形成了全媒体的维权模式。”刘敏告诉记者。

　　据记者了解，《刘敏热线》栏目，告别单一的电话连线模式，进行三方线上直播。针对听众的问题直接现场连线，确保问题及时有效的进行沟通和解决，对于直播期间没有答复的问题，团队专业记者会线下跟进，形成新闻稿，确保听众问题可以快速高效的进行解决，让“热线”更加灵活。除此之外，为了促进各栏目的融合发展，刘敏还参与1031车主服务手机APP、FM1031济南交通广播微信公共账号的开发和完善，为听众开辟更广更宽的维权渠道。