5月23日上午，济南住房公积金中心主任董宝珂，在济南市12345市民服务热线接听现场告诉记者，下一步，济南住房公积金中心将实现按月委托提取业务跨行支付，取消提取资金划转到住房公积金缴存银行账户限制;对新建商品房类的公积金贷款实现网上申请，业务证明网上开具打印;积极支持配合公积金业务上政务网“一网办”，实现公积金提取业务在支付宝平台办理等。
5月23日上午，济南住房公积金中心主任董宝珂带领各处室负责人，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，解答市民的有关住房公积金政策问题，听取市民对济南市住房公积金工作的意见和建议。接听热线现场，董宝珂就济南市住房公积金缴存、提取使用及服务方式等相关问题与市民进行交流，对市民提出的问题作了耐心细致的答复并对当场不能解决的问题认真做了登记。
在济南市12345市民服务热线现场，董宝珂告诉记者，自4月26日，12345市民服务热线正式开通公积金专家座席以来，采用三级办理机制，实现了第一时间为市民解疑答惑，减少转办环节，实现“一次办成”、“一次办好”，探索出了热线大平台的服务前端与公积金中心专业后方支持有效融合的路径。坐席开通以来，12345热线共受理公积金相关业务40584件，直办率达97.06%，其中专家座席共受理8743件，转办至济南公积金中心的工单同比下降56.32%，办理结果满意率达到100%，极大提高了工作效率，减轻了公积金中心的工作压力，受到了市民的广泛好评。
针对下一步的工作，董宝珂说，济南住房公积金中心将继续坚持“以人民为中心的发展理念”，进一步加大“放管服”改革，开拓创新，保障民生，着重做好以下几个工作：一是实现按月委托提取业务跨行支付，取消提取资金划转到住房公积金缴存银行账户限制，提高职工使用资金的便捷性。二是推进商贷按月委托提取合作银行扩容。三是拓展网上办业务种类。对新建商品房类的公积金贷款实现网上申请，业务证明网上开具打印。四是为职工提供个性化可选择的多样化服务渠道。积极支持配合公积金业务上政务网“一网办”，实现公积金提取业务在支付宝平台办理，增加爱城市网平台业务办理种类。五是加快与原莱芜市公积金有关政策和业务的调整融合工作进度，尽快实现公积金有关政策和业务的统一性、协调性。
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