compelling 《令人信服的人》。

生活和工作中，我们时常会需要给人留下良好的第一印象，希望能立刻获得他人的认可，比如对陌生人进行公众演讲、和同行建立社交联系、去新公司面试等等。你可能会注意到，有些人虽然是第一次露面，但是他们却能轻易地赢得他人的好感和支持。有些第一次认识的人会让你感到亲切、让你愿意去进一步了解他们；而有些人则会让你说不出的厌恶、于是敬而远之。 是什么造成了这些差别呢？研究沟通的专家John Neffinger与Matthew Kohut与b. 意志力，也需要我们经受住他人施加的压力——有一种和他人建立联结的渴望，一种愿意放下防备来关心他们的意图。如果人们能感受到爱意，他们会相信，即使我们和他们存在差异，我们也会愿意去理解和关注他们的想法(p.19)。
作者还提出，温暖并不是一种确定的形态——对不同的人来说，在不同的场合中，温暖的表现都是不同的。有时，温暖甚至可以表现成很冷酷的、黑色的样子，比如现在流行的"毒鸡汤"。"幼儿园有幼儿园里的温暖，军队有军队里的温暖。"因为不同场合下，人们会有不同的目标与理念。而且，不同团体的人会有他们自己偏好的表达方式。用他们之间常用的方法来传达温暖感，也能令他们感到你的表达方式很"熟悉"。比如，对一些人强调共情可能会迅速拉近彼此的距离；而军队里的人不习惯谈论情感，对他们强调"熟悉"（像是"我和你是老乡"）可能会更快地获得认同(Rayasam, 2017)。