自来水有异味怎么办 用水困扰：最好的水为何流到家就“变味”了

3月17日，水质检测人员从长沙保温瓶厂宿舍顶楼抽取水样。记者田超实习生孟莉照片

水的旅行■制图/王珏水上旅行■制图/王觉

水事件

自来水经常有异味

●今年1月，山东省济南市花园路某小区居民反映，自来水粘稠乳白色，静置后颜色发黄，有杂质。经当地自来水集团调查，水管生锈、含铁量高、发黄是正常现象。

●2月20日，上海崇明县多城镇居民反映自来水呈黄色，有异味。当地政府解释说，“水质受到长江口咸潮入侵的影响”。直到22日，县水务局表示，是当地水厂取水口苯酚含量超标造成的。

●2月底，江苏无锡某小区业主反映，自来水的气味已经持续了两个月，洗完都有味道。经检测，无锡市自来水公司和疾控中心表示水质良好，找不到异味产生的原因。

●3月6日，兰州自来水出现刺鼻气味。兰州环保、疾控等部门几天后透露，氨氮值过高。

●去年杭州自来水出现四次异味。直到今年1月，有关部门才基本确定产生异味的主要物质是低毒有机化合物邻叔丁基苯酚，10家涉案企业已采取停产、排污等控制措施。

3月15日，环保部发布调查数据:中国2.8亿居民使用不安全饮用水。3月22 -28日是“中国水周”。长沙供水安全吗？我们试图用几滴水来解决这个问题。

他们来自朱树桥水库，那里有长沙最著名的“长寿水”。进入水厂时，需要经过六道工序净化，然后通过一个闸门，流入市政管道，再跟着很多水滴跑到某个小区。

可能是一个巨大的不锈钢容器，也可能是一个露天的水泥池流入小区迎接。这些容器有的是干净的，有的是生锈的，有的是长满杂物的。

用水问题

同厂水不同烦恼

3月17日上午，一滴水流进了吴全文的水桶。在他开福区四方坪的家里，他把塑料桶装满水，等着妻子回家做饭。

他一直担心水心，因为屋顶上的水箱已经很久没有清洗了。

在离他4公里远的富生园小区11楼，李爱华发现，如果他家的水放上两三天，就会在水下沉积一层细沙。细沙是从哪里来的？她总是心存疑虑。

开福区湘江世纪城的田伟已经安装了净水器。“3000多块钱，厨房的水已经过滤了，多一层保护总是让人放心的。”

他们生活在三个不同的小区，水是他们日常的交集:都来自长沙市五水系统有限公司，水源是浏阳市株树桥水库。被公认为长沙最好的水源。

为什么最好的水源，同样的工厂水，会在二次供水中困扰居民？

本月中旬，我们的记者跟随长沙市水质检测中心的工作人员进行了随机抽样检测，试图找到答案。

●3月17日，工作人员在长沙第五制水有限公司主出水口取下第一瓶水样..

根据国家标准，本次试验共有15项指标，包括色度、浊度、总大肠菌群、游离余氯等。20日发布了检测报告，结果显示生产水全部符合要求。

■三乡华盛全媒体记者唐赵玲

用户1

对旧社区的松散监管

3月17日下午，吴全文站在开福区四方坪一栋7层旧房的楼顶，谈论对面的水箱。

这曾经是长沙保温瓶厂的老宿舍，建于90年代。供水靠屋顶的水泥罐。前几年单位效益不错，也有人设法清理水箱，但还是有孩子顺着出水管往水箱里爬游泳。后来单位倒闭了，清理的频率越来越低。他看到水箱底部沉积了厚厚的淤泥。

他指着水箱告诉记者，因为没人管，零件坏了也没人换。现在，水箱的阀门坏了，水在压力下上来后不能在水箱里停留很长时间。只要有人打开下面的水龙头，它就会直接流出，但池底总有一寸左右的水。“偶尔，水箱加压时会有水。不加压，就是死水。”水箱一个月没装水，他担心沉淀物再加压后会被搅流回自己家。

以前有人清理的时候，他会提醒大家记得扣好，有时候还会爬上去盖好。“现在我老了，爬不动了，也不知道里面是怎么回事。”

●3月17日，工作人员从五泉文小区楼顶的水龙头抽取水样。

15项指标全部合格。为什么条件最差的小区水质合格？测试人员认为这种情况并不奇怪。水箱设计的时候，离底部会有一定距离，泥沙会在这里沉淀。如果水箱中的水流较大且稳定，底部的沉淀物不会流到用户家中，但仍需要定期清洗。

但隐患其实不得不令人担忧:单位改制后，谁主管水箱，从来没见过清洗报告，更别说检测报告了。谁知道，水箱底部的泥沙总有一天不会流进你的水龙头。

用户2

无证供水，浊度超标

开福寺附近的福生园小区是三年前才搬进来的。居民李爱华习惯用水壶烧水。每次烧开水后，她都小心翼翼地清洗水壶。

这是因为她发现，如果她在家里储水几天，就会在水底沉积一层细沙。

3月15日，社区工业委员会主任黄桂华带记者来到水箱前。他说物业公司已经倒闭了，因为纠纷走了，现在小区事务都是行业委员会管理。

记者在一楼水泵房看到，那是一个近百立方米的不锈钢水池，两台大型压力泵轰鸣着发出声音。负责管理水箱的师傅拧开海底阀门，一股黄色的水喷了出来。半分钟后，水流变得清澈。

黄桂华爬上楼梯来到水箱顶部，打开水箱盖，氯气吹到他脸上。透过手电筒看到，水箱里没有明显的沉淀物，里面也没有铁锈。黄桂华说，2011年住宅区才陆续搬进来，基本上每半年打扫一次。去年年底，水箱又清洗了一遍。

清洁时，清洁工人先从水箱中放出一些水，然后用干净的棍子搅拌，并在棍子顶部绑一块抹布，以清理沉积在下面的沉积物。“就像扫地一样。”黄桂华说。

●3月17日，工作人员在富生园小区楼顶采集水样。

水质浊度超标。根据要求，浊度不能超过1，但这个小区的浊度是1.61。

另外，小区没有办理二次供水《卫生许可证》，也没有人员健康证。泵房未张贴二次供水、水质监测、水箱清洗记录等制度和规定。“他认为用自己的方法清洗后没有问题，但还是有隐患。”长沙市卫生监督所饮用水安全监督科科长向惠勇表示，像傅生花园这样没有管理主体的单位在长沙很常见，大多是老社区，监督存在盲区。

用户3

水质超标

刚搬进湘江世纪城的时候，家里喝什么水是田伟头疼的问题。自来水烧开的时候总感觉怪怪的；喝瓶装水，家里人少，长时间不喝一桶水会滋生细菌。

他想到了净水设备。“厨房的水是过滤的，多加保护总是安全的。”

但是家里的水是否合格，水箱是否清洗，他说没见过相关的宣传报道。

●3月17日，工作人员从湘江世纪城采集水样。

水质超标，浊度高达2.52。

据检查人员称，混浊是由水中的淤泥、粘土、有机物、浮游生物和微生物等悬浮物引起的。高浊度会导致一些有害物质、细菌和病毒的含量增加，影响水质，从而威胁健康。湘江世纪城浊度超标，可能是因为无机物含量高。就是杂质太多，水不纯。然而，有必要对含有哪些物质进行深入的定性分析。

小区的水质报告、操作规程、相关证书都符合规范，但是为什么浊度还是超标？物业解释称，3月13日，小区因市政管网维护停水，担心污物进入水箱，水箱全部排水。这个问题不排除还有部分污水进入居民家中。向惠勇表示，浊度超标可能与当时水泵的运行有关，如果水泵搅起沉积在水底的泥沙，也可能影响浊度。

总结

四个水样具有代表性

主要问题在于二次供水

根据检测人员的分析，这四种水样具有代表性，分别是工厂用水、旧住宅用水、普通住宅用水和高档住宅用水。根据这四个样本的分析，生产水全部符合要求，一个小区合格，另外两个小区超标。这说明问题主要出在二次供水上，可能是管道污染，也可能是二次供水水箱没有按规定清洗消毒检测。这两个小区的二次供水管理有待加强，但水质问题并不严重，不必恐慌，煮沸后即可饮用。

幕后调查

监督二次供水有多难？

官方人力不够，民间介入障碍重重

目前长沙自来水供应人口达到400万，其中60%以上依靠二次供水。长沙市8家水厂的供水能力为225万吨/日，其中60%以上来自湘江，不到40%来自浏阳市株树桥水库。

长沙市水务局副局长李政文表示，长沙的工厂用水绝对符合106国家检测标准，问题大多出在二次供水上。“点多，线长，面广，人少，真的无能为力。”李政文说，目前，长沙市二次供水由水务局和卫生局共同管理，但两个单位的100多人监督着几千个社区和400万人的供水安全。

纠结的“最后一英里”

长沙市户面改造及二次供水设施建设指挥部主任彭金军发现，二次供水有很多知识。

长沙市二次供水实际用户约150万户，但大部分社区尚未实现一户一表。只有30%左右的小区与供水部门有直接联系，70%的小区按汇总表结算，漏水严重，拖欠水费。

在目前的监管体系中，水务公司以结算水表为界，水务公司负责前段，小区负责后段。

长沙在户表改造开始前，大部分小区实行全表供水，每个小区使用一个总水表。"后一段成了供水公司的监督空白."彭晋军分析说，“最后一里”监管主体多，监管难度极大。

目前长沙几乎所有社区都有水费缺口。清洗水箱，物业公司需要请专业人员，一个小区所有的水箱都需要清洗一次，往往要几千人。在水费压力下，清洁费无法保证。二次供水设施管理和维护能力的不均衡导致了自来水的二次污染。

撞墙的守军

刘致妤在新田新城小区住了7年，水让她焦虑。"印象中我洗过一次水箱."不久前，刘致妤发现自来水有刺鼻的味道。“以前有一股臭味，这次味道太重了。”她拿了一盆水去物业投诉。物业人员也证实了刺鼻的气味，但否认水质有问题。

刘致妤致电自来水厂热线投诉，客服表示自来水厂水质监测数据显示市政管网水质监测数据正常，应该是二次供水设施有问题。她又去找物业，物业说小区二次供水没问题。“味道太重了，肯定有问题，但是他们好像在踢球。还能怎么办？”刘致妤很兴奋。

山雨的马一民和刘致妤也有同样的困扰。去年，56岁的马一民第一个报名参加了我们报社的第二次供水调查。她有一个经典的连载问题:“为什么水龙头里的水有时候会浑浊？”谁负责？你找谁洗水箱？水质不达标怎么办？找谁监督？"

白眼志愿者

为了了解长株潭饮用水的真实情况，去年长沙曙光环保公益发展中心志愿者开始自行检测水质。

研究小组找了一家技术公司提供免费检测，试图从长株潭起步，却意外在小区门口遇到了麻烦。物业一句话就把他们送回来了:“我们小区的水很好，没东西抽。”跑到小区，对方也担心惹麻烦，躲着他们。

无奈之下，他们只能改变策略，改变主动给居民带水送水。他们在两天内收到了316份水样。

经过两个月的调查分析，湘潭市40个水样中，某小区自来水中高锰酸盐指数超标2倍；株洲市40份水样中，9份超标，其中8份高锰酸盐平均超标2-3倍。

曙光环保在2013年年会上公布了上述研究成果，但没有得到株洲市自来水公司和株洲市卫生监督所的认可。“因为是自采样，所以会有污染。还有对检测机构资质的质疑。”株洲市卫生监督所相关负责人表示。

招聘和互动

招聘“水质监督员”

保持“社区水龙头”在一起

从去年开始，报纸就坚持要关注小区二次供水安全，反响很大；从现在开始，华盛港注重第二次供水，第二季重新开工。诚邀您关注小区二次供水，守护“最后一公里”。

水箱是否按时清洗？水质怎么样？如果你想了解你所在社区的水质真实情况，请加入三相华盛“我为社区守饮用水”联盟，你将成为长沙市第一批“社区水质监督员”。

到时候我们会给你一个官方认可的工作证，给你“水质培训”，让记者和职能部门的员工陪你检查水箱。这个机制会持续很长时间。

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