宽带感知 基于用户行为感知的宽带业务质量分析优化方法研究

随着移动互联网的快速发展，家庭宽带已经融入到人们的日常生活中。目前市场趋于饱和，运营商在宽带领域的市场竞争日趋激烈。价格战不再是唯一的竞争手段，用户的实际体验和宽带质量已经成为决定市场竞争力的关键因素。

因此，在宽带业务的日常运营中，运维部门需要对关键业务支撑系统进行实时监控，快速定位问题，了解各项业务的健康状况，对存在的问题进行深入分析和优化，以提高用户感知，提高服务质量。因此，需要建立完善的基于用户在线行为感知的家庭宽带服务质量检测、分析和优化系统，采用主动防范模式，加强对网络质量和关键业务应用的实时监控，实时掌握服务的可用性和可操作性，及时发现网络薄弱环节，优化改进方向，从而对宽带服务质量进行整体脉动，进而为优化和提高宽带服务质量和终端体验提供数据支持和指导。

现行宽带保障机制的不足

目前，东方有线的家庭宽带业务在网络质量保证方面仍然采用传统的维护方式，在及时性、有效性和前瞻性方面都存在不足。

1.对于用户投诉的宽带问题，如断断续续、接入速度慢等。，无法及时找到具体原因，缺乏有效的故障排除解决方案。

2.无法全面多维地评估宽带服务质量，识别网络薄弱环节，指导网络优化。

3.后端技术部门提供的质量数据仅限于该网络的数据，缺乏好友的质量对比(如电信宽带、联通带宽、移动宽带等)。).

基于用户行为感知的网络质量检测的实现

根据我们在宽带网络运维方面的经验，以及对朋友的相关研究，我们提出了一种基于用户行为感知的模式，即通过模拟用户的在线行为，对宽带网络进行端到端的实时动态监控和质量分析，进而实时评估影响宽带服务质量的渠道、服务和视频指标，及时发现网络运营的薄弱环节和优化方向。

结合东方有线的宽带用户网络架构，本系统的主要实现途径是在汇聚层和用户接入层安装部署一定数量的网络探针，根据预先采集的用户行为模型(一般由部署的宽带流量分流和用户行为分析系统采集)，按照一定的频率周期模拟真实用户的在线行为，针对系统设置的资源地址模拟完整的终端浏览器行为。在访问过程中，记录了视频符合率的信道符合率延迟、丢包率、抖动和下载率数据、DNS解析延迟、TTP延迟、HTTP首包延迟和下载率服务符合率、TCP连接时间、首字节到达时间、视频打开时间、卡次数等几个性能指标。每次访问后，数据都上传到数据中心进行数据分析和处理，最后用图表可视化。

宽带服务质量分析系统主要功能设置

1.探针管理

2.任务管理

3.视频分析

4.报告统计数据

5.业务概述

6.故障诊断

7.故障报警

8.系统设置

9.客户管理

10.模板管理

家庭宽带服务质量检测分析系统自运行以来，持续实时监测网络可用性和用户感知，协助运维部门及时掌握宽带服务质量，积极发现服务中的问题和隐患。在一定程度上改变了传统的事后运维手段，依靠人工，达到了快速发现和排除问题，提高维护效率，提高客户满意度的初步目的。未来，我们将根据互联网视频业务和宽带网络技术的演进趋势，继续优化和完善系统，为宽带业务的精细化运营提供有力支持。

本文为节选，全文发表于2019年《有线电视技术》第五期

基于用户行为感知的宽带服务质量分析及优化方法研究

东方有线网络有限公司

林斌吴中华

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