孙鹏老婆 夫妇入住丽思卡尔顿酒店 凌晨房门突被两男子打开

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凌晨1点左右，孙鹏(化名)夫妇入住的房间被两名持酒店房卡的中年男子打开。

"当时现场一片惊恐和混乱。"孙鹏回忆说，他们以为自己被抢了，双方差点打起来。这两个中年人也是酒店的顾客，已经在这个房间住了几天了。

孙鹏夫妇住过的上海浦东丽思卡尔顿酒店是一家五星级酒店。事后酒店和他们签了协议:酒店免费给夜宿，再给一夜宿，孙鹏也可以选择不到一万元的礼物。

该报记者要求酒店核实此事，并被告知，由于客户的隐私，他不能与任何第三方交谈。当天晚上，孙鹏去酒店拿礼物时，被告知因为向媒体透露此事，赔偿暂停。

为什么一个客房和酒店同时对两组客人开放，连客人继续磁性都没发现？截至该报发布新闻稿时，酒店尚未向孙鹏做出解释。

门在清晨被打开了

孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子在上海浦东新区郭进中心丽思卡尔顿酒店入住。前台通知当天酒店客满，酒店正在打扫。建议一小时后再入住。

他们等了将近两个小时，但客房还没准备好。为了表示歉意，酒店免费将他们预订的房间升级为景观房，工作人员将他们带入房间。“当时房间明显是刚收拾好的，一切都很整洁，没有明显的个人物品。”孙鹏告诉本报记者，他和妻子都很满意，并一直很放心。

他们没想到的是，第二天凌晨1点左右，两个中年男子手里拿着酒店房卡，刷刷地打开了房门。

"当时现场一片惊恐和混乱。"孙鹏回忆说，他们以为自己被抢了，双方差点打起来。稍作澄清后，双方一起来到前台。

原来进入房间的两个中年男子也是酒店的顾客，在这个房间住了好几天。当天他们没有用原房卡刷开门，就去前台续磁，然后回到客房刷开门。

为什么一个客房同时对两个客户开放，连客户继续磁性都没发现？不仅酒店当天没有作出解释，酒店方面也没有人向孙鹏作出解释，直到报纸上的新闻稿。“不仅没有解释，也没有道歉。”孙鹏说道。

当晚，酒店分别安排了两组客人。孙鹏夫妇被安排在总统套房休息，但他们醒着。

他们仔细分析:为什么住了几天的客人在房间里看不到任何个人物品？不仅他们没看到，当时给他们看房间的工作人员也没看到。

事后，孙鹏的妻子回忆说，这并不是完全没有个人物品，而是隐藏起来了。比如房间里有几个充电器和一副扑克牌，他们看到了，以为是酒店的。浴室的角落里有一瓶发胶，但是因为太隐蔽了，夫妇俩都没注意到。

但无论如何，这对夫妇都很害怕。

10月22日上午，孙鹏开始与酒店工作人员谈判，一直谈到下午3点。“不道歉，我感觉他们不重视这件事，就是在谈一笔交易。”孙鹏说，谈判的结果是，酒店给了这对夫妇一个晚上的免费住宿和另一个晚上的住宿。此外，孙鹏可以选择价值不到1万元的礼物。

就在孙鹏以为结束的时候，酒店让他签协议。孙鹏看了一遍，觉得没问题，签了字。然后，协议被酒店撤回。

但是，孙鹏没想到，这个约定又让他被动了。

诉诸媒体后，赔偿暂停

虽然酒店承诺赔偿，但是怎么回事？这么不可思议的事情发生在丽思卡尔顿，孙鹏想了想，求助于媒体。

10月23日，本报记者来到丽思卡尔顿酒店，酒店公关经理李明霖回应:对于丽思卡尔顿来说，客人的安全和隐私是最重要的。无论是谁入住酒店，是否有入住，发生了什么，是好是坏，酒店都不会向第三方透露。如果有客人遇到这种事情，建议直接来酒店。酒店会调查并帮助客人解决问题。

酒店承诺给孙鹏的赔偿中，有一项是选择一万元以内的礼物。这个礼物，因为需要时间准备，本来是买来的，孙鹏去酒店收了。

10月23日晚，孙鹏如期前往酒店。他受到了酒店前台经理和一名意大利高管的接待。前台经理翻译了酒店管理人员的意见。由于孙鹏之前已经签署了协议，现在他把这件事告诉了媒体，这导致那天媒体打了很多电话。他们认为孙鹏违反了协议，因此中止赔偿，他们的对话于当天结束。

孙鹏打算与酒店方面进一步争论，但意大利高管阻止了翻译，并将其带走。

事后，孙鹏仔细回忆，酒店主张的协议是双方协商赔偿事宜后由酒店出具的，协议中写明根据酒店发生的事情对客户进行赔偿，同时客户承诺不追究酒店的法律责任。

“这件事绝对不能告诉媒体。”孙鹏坚持说，他当时告诉他们，不管怎么处理这件事，他一定会告诉媒体。

但孙鹏表示，由于当时要在丽思卡尔顿下单，所以他和妻子并不是为了所谓的赔偿而来。

“酒店管理有这么大的疏漏但我不重视。我不能对顾客有同样的感觉。我不道歉，也没有事后整改的诚意。难道不应该提醒大家不要盲目相信丽思卡尔顿的所谓品牌吗？”孙鹏接着说道。

属于丽思卡尔顿酒店的万豪国际的中国官方网站显示，上海浦东丽思卡尔顿酒店是一家五星级酒店，位于陆家嘴郭进中心的前18层。这个酒店房间的入住价格是每晚2000多元。