苏菲菲 苏菲菲:守护3万居民用热安全 用脚步丈量东城管网

　　在济南市历下区甸柳、燕山片区有这样一个人，提起他的名字，街坊邻居都会不约而同的竖起大拇指，说他是生活里的好帮手，居民的贴心人，他就是济南热力集团的苏菲菲。自2012年加入热力大家庭以来，苏菲菲从基层做起，先后从事施工管理员、运行服务工和中心站班长等岗位，现任和道公司运行服务处主任。在不同的工作岗位上，他都发挥着党员示范表率作用，带头履职尽责，带头担当作为，带头承担责任，用实际行动带动大家共同守护着甸柳、燕山片区近三万居民的用热安全。

　　脚踏实地日夜坚守用脚步丈量东城管网

　　刚进入热力集团时，苏菲菲在基建工程现场做施工管理员，当时正值公司工业北路重点项目工程施工，开工前他便实地勘察现场，认真钻研施工图纸，分析道路施工时的难点，会同技术人员一起严格编制施工方案。施工准备过程中，他向班组进行安全技术交底，从而使班组对施工内容做到心中有数。工程开始后，苏菲菲便住在了所负责的施工现场。那时，他的妻子刚刚怀孕，但为了更多的市民早日用上集中供热，他不得不舍小家，顾不上孕期反应的妻子，全身心的投入到忙碌的施工工作当中。

　　看着所负责的工地上沟槽的一步步开挖，按照所制定的倒排工期施工计划表，他组织施工队伍在工作中注意安全文明施工的同时，加快施工进度。每天不知多少遍地在工地上巡视，夏天烈日当头他不知自己在工地上洒下多少汗水。工地上所需的管材都在夜里凌晨以后才能到现场，并吊装入槽后进行焊接，而他全程都在，还不时的提醒吊装人员注意安全，穿戴好防护用品。在他夜以继日的忙碌下，公司工业北路重点项目工程及凤鸣路重点项目工程顺利完工，济南东部城区的供热管网布局也愈加完善。

　　迎难而上勇担重任行动赢得用户信任

　　凭借扎实运行经验和一丝不苟的工作态度，2016年苏菲菲成功竞聘上岗成为供热服务处主任，负责热力集团和道公司供热三处共计218万平方米的供热运行服务工作。他所负责的辖区是一个“老大难”片区，因为该片区的管网老、用户老、房子的维护结构老，冬季不热点较为突出，投诉工单量较为集中，服务压力大。尤其燕山站，供热面积达30万，用户分散且多为串联系统，冬季运行时失水量大，严重影响了居民用热质量。本着一切为热用户着想的原则，苏菲菲积极与居民进行联系，给大家提供合理化整改建议，及时上报技改方案，并去督促用户进行分户改造。用户表达的需求与建议，苏菲菲也是第一时间就记录下来，并想办法处理解决，经过他的努力，几个运行季下来，大多数热用户家中温度都已经达标。

　　燕山片区内大舜天成小区的4号楼和6号楼，4号楼属于高层用户，压力不达标，虽然之前添加了管道泵，但依旧没有把不热处理好；6号楼属于老系统，循环慢，堵塞严重，不热用户诸多。对于这样的小区的情况，苏菲菲十分上心，在两年的时间内，苏菲菲一户户人家的沟通，先是通过家家户户走访，了解情况，并就该特殊情况给每家每户进行讲解，可谓是磨破了嘴皮，同时及时记录分析，理清思路，在第二年中，苏菲菲同志就该情况，给用户说明了合理化措施并进行了整改。在整改的期间中，他亲力亲为，不顾酷热，一直顶着烈日盯着工地，不放松一刻。整改完成后，更是通过反复几十次的调试，终于让整个小区冬天都热了起来，用户十分满意，他也才松了一口气，两年的日日夜夜的辛苦没有白费。

　　温心服务党员争先用责任守护冬日温暖

　　为更好地服务用户，取得用户的信任，在供暖服务过程中，苏菲菲同志佩戴党徽亮身份，接受广大群众监督，在走访用户中让用户一眼就能看见党员同志的存在。这是对党员在工作上的自我约束，有助于提高党员同志的工作效率和服务意识。在他的带领下，站上同事在工作中分工明确、各负其责，不断提高文明服务工作水平，耐心解答用户来访电话提出的各种问题。

　　每年供热季开始注水时，苏菲菲都带着站上的同事从一次网、二次网开始调节直至居民家中，每一个阀门开几个扣，都详细做好记录，年年比较，寻找最佳平衡点，用户们都被他的尽职尽责精神所感动。供热运行中，他从站内运行曲线的调节到非供热季用户室内供热设施解忧，连年摸索整改，几年间及时发现处理各类安全隐患400多起，为供热服务树立了新的标杆。

　　什么叫不简单？能坚持把最简单的事做好就是不简单。对于苏菲菲同志来讲，在他繁忙工作当中，时刻把用户放在第一位，舍小家为大家，每天从一件件“小事”做起，将供热送进千家万户，这就是不简单。一个人的力量或许并不强大，但苏菲菲用行动、用责任、用真心凝聚起了团队的力量，带领大家保障冬日温暖，服务泉城百姓，用自己的足迹书写着属于自己的“供热史”。