浴巾门 从“毛巾门”到信息泄露，酒店业阵痛如何消除？

来源标题:从“毛巾门”到信息泄露，如何消除酒店业的痛苦？

简介:我们似乎隔一段时间就重复一次以上的事件。但是你为什么不改变你的教导呢？说到底，并没有给予太过实质性和严厉的惩罚。

最近，酒店经营者有些头疼。四季酒店、华尔道夫酒店、丽思卡尔顿酒店、柏悦酒店、香格里拉酒店等一大批高星级酒店都遇到过用脏毛巾擦杯子的“毛巾门”事件。然后，就在刚刚过去的这个周末，万豪旗下喜达屋酒店的5亿访客数据被盗。万豪集团宣布，已采取措施调查和处理涉及喜达屋客人预订数据库的数据安全事件。目前，万豪国际无法排除第三方是否掌握了两个可以解密客户支付卡号的密钥。

为什么酒店业会卷入这些坏事，背后的原因是什么？有什么方法至少可以减少这类事件的发生？

我认为，首先，这些事件与一线员工的素质和职业培训有关。在“毛巾门”事件中，清洁工在没有监控的情况下工作，这基本上取决于自我意识。但是对于行业内整体工资不高的清洁工来说，自我意识总是欠缺的。虽然这次曝光的酒店大部分都是五星级酒店，但“巾门”或“单门”事件之前在中端和中档酒店如中国公馆都有曝光，这与一线员工的专业素质有关。

而且信息泄露事件也不是第一次了。此前，朱华旗下连锁酒店用户信息被曝光，疑似被泄露，包括朱华官网注册信息、酒店入住身份信息、酒店开业记录、客人姓名、手机号码、邮箱地址、身份证号码、登录账号密码等。，总计约5亿条数据。11月初，丽笙酒店宣布会员信息疑似泄露，至少有10%的会员受到影响。前几年，吴云报道称如家快捷、咸阳国际贸易、杭州都市国际、一加365快递全部或部分采用浙江汇达站网有限公司开发的酒店WiFi管理及认证管理系统，浙江汇达将这些酒店客户的记录存储在服务器上，包括客户姓名、身份证号、开业日期、房间号等私密信息。浙江汇达系统的漏洞让信息有被泄露的风险。

根据作者的理解，行业分为“白帽子”和“黑帽子”等。如果“白帽子”发现了漏洞，就不会被恶意攻击，如果其他黑客发现了漏洞，就很难保证数据安全。这也是考验酒店技术人员技术能力和职业道德的时候。前者测试的是技术人员在受到外部黑客攻击时的技术反应，而职业道德则涉及到一些技术人员是否在“防盗”——毕竟很多酒店的真实客户数据对商家来说是非常有价值的，数据交易也是昂贵的。如果技术人员因为财务兴奋而主动披露数据，会涉及酒店从业人员的职业道德和道德风险。

其次，当这些风波发生时，不能把所有问题都归咎于一线人员，而是要加强对管理者的监督和执行力。其实所有的酒店企业都有规章制度，很多高星级酒店的制度手册都可以堆砌成山，可惜缺乏执行力和监管力。清洁工或者技术人员的工作有问题，但是工资高的缺乏严格控制。有人可能会说，清洁工不可能24小时看着自己的工作。没错，但是管理者可以通过更科学的手段来管理。

此外，酒店业的发展需要理性，不能盲目扩张，尤其是在许多房地产企业从住宅转向商业地产后，酒店已经成为一个主要的投资方向。据公开数据显示，亚洲市场约50%的新酒店项目曾集中在中国市场。由于竞争加剧，近十年上海市场高星级酒店客房均价下降了1000元左右，入住率也下降了。这直接导致酒店员工尤其是一线员工工资低，行业人才流失严重。在这种情况下，一线工作人员的服务态度和敬业度都有所下降，一旦技术人员发现自己拥有的数据可以与外界商家进行交易牟利，就会有数据泄露的风险。

酒店业收入较低也意味着很多酒店企业会减少技术投入。毕竟技术上的投入才是最“烧钱”的。豪华酒店有时更愿意把大部分资金投入到有形的硬件装修上来吸引客人，而不是投入到无形的后台技术建设上。技术问题通常是在风险发生后才反映和填写。万豪的数据泄露是多年后发现的。如果能早点发现，投资技术升级，或许问题就没那么严重了。

最后，也是很重要的一点，就是问题发生后的严惩。我们似乎每隔一段时间就会重复上述事件。但是你为什么不改变你的教导呢？说到底，并没有给予太过实质性和严厉的惩罚。如果五星级酒店发生类似事件，一经查实，明星将被接走，并处以巨额罚款。连锁酒店出现问题后，会根据情节轻重进行处罚。最严重的甚至可以责令停业或者吊销执照。相信整个酒店行业的“毛巾门”和数据泄露事件会大大减少。